Tese Call Center

descontinuidade de programas de qualidade Seis Sigma e como estes agem no contexto organizacional. A pesquisa está baseada em um estudo multicaso realizado em uma empresa do setor de manufatura de aparelhos eletrônicos e em outra do setor de serviços de call center. Foram realizadas análises intracaso e intercaso a partir dos dados provenientes de entrevistas; como resultado, foram identificados onze fatores que interferem, em diferentes graus, na descontinuidade do programa Seis Sigma.…

assunto problemático na área de Call Center da empresa Alpargatas, mais especificamente na marca Havaianas, foi elaborado este plano de intervenção com a finalidade de segmentar o atendimento ao cliente franqueado. O projeto oferece a Alpargatas a solução de um problema que tanto tem se falado e que tem sido motivos de muitas reclamações, qualidade no atendimento aos clientes “franqueados”. O plano programa viabiliza o treinamento dos colaboradores no Call Center para personalizar o…

de telefones, isso evitaria reclamações, reteria e atrairia mais clientes, reduziria o número de atendentes no call center, aumentaria a receita e a distribuição de dividendos para os acionistas • reduzir os planos de comercialização dentro da visão de inovação por subtração. Planos simples que todos entendam reduzem as reclamações e ainda: reduz o número de atendentes do Call Center; reduz o desgaste com a opinião pública e clientes; retem os atuais clientes; evita ações de…

porquanto inexiste vedação no ordenamento jurídico quanto ao pleito formulado pelas Reclamantes na petição inicial, qual seja, reconhecimento de vínculo de emprego com as tomadoras de serviços. Recurso de Revista não conhecido. TERCEIRIZAÇÃO ILÍCITA. CALL CENTER . ATIVIDADE-FIM. RECONHECIMENTO DE VÍNCULO DE EMPREGO COM A TOMADORA DE SERVIÇOS. A decisão recorrida está em consonância com a Súmula 331, I, do TST, segundo a qual -a contratação de trabalhadores por empresa interposta é…

States. Ped. Clin. N.Am., 17(3): 741-6, 1970. DEAN, B.S. et al. Performance manegement: an essential program for poison centers. Vet.Hum.Toxicol.,29(2):t169-71,1987. EZZOT, L. & MANN, J. Poison information nurse. RNABC News, (2):12. GOVAERTS, M. Poison control in Europe. Ped. Clin. N. Am., 17(3): 729-39, 1970. HAINES, J.A. et al. Report of the survey of poison control centers and related toxicological services 1984-1986. J.Tox.Clin.Exper.,8(5):307-71,1988. HYLNKA, J. More and…

No entanto, além de mudanças nos próprios processos de trabalho, as denominações hoje atribuídas aos “teleatendentes” são diversificadas, dificultando o enquadramento legal. A atividade de teleatendimento é desenvolvida modernamente nos chamados call centers ou centros de atendimento, acompanhando forte tendência internacional, setor econômico que incorporou centenas de milhares de trabalhadores nos últimos anos em grandes estruturas de atendimento ao público baseadas no trabalho…

você pode estar do outro lado do mundo, porém com um computador ou um celular, que tenha acesso a internet, você pode usar e movimentar sua conta bancária através desses meios de comunicação. Como cita a autora Loureiro, Eleonora Rodrigues em sua tese de Mestrado: “ Nos últimos anos houve uma importante expansão na presença de correspondentes em diversas regiões do Brasil. Correspondentes bancários são estabelecimentos comerciais, como lotéricas, correios ou farmácias que, além de sua atividade

parte das desigualdades existentes advém do passado e da cultura e diante dos fatos percebemos que com estudo, exercendo uma sabedoria criativa com grupos multidisciplinares, diminuiremos as barreiras que persiste na nossa sociedade tão desigual. Na tese de Fernando Braga Costa “Homens invisíveis: relato de uma humilhação social” percebe-se que os invisíveis existem por conta daqueles que não querem enxergar. Durante um período Fernando trabalhou com garis, com destaque para Nilce e…

São Paulo: Campus, 2004. ● Artigo científico DESSEN, M. C.; PAZ, M. G. T. Validação do instrumento de indicadores de bem­estar pessoal nas organizações. Psicologia em Estudo , v. 15, p. 409­418, 2010. ● Dissertações e teses MOREIRA, R. A. rotatividade de pessoal em call centers brasileiros. 253 p. Dissertação (Mestrado em Administração) ­ Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, 2007. ● Entrevista MARIA, J. Entrevista concedida a Mayara Stevanato.…

que se relaciona com as operações empresariais que envolvem atendimento ao cliente, gerenciamento de pedidos, estoque, cobrança, e automação e gerenciamento de vendas. Laudon e Laudon (2007) acrescentam que também se relacionam as aplicações de call centers e automação do marketing. CRM analítico que compreende atividades de captura, armazenagem, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente para colaboradores corporativos que os analisam de acordo com suas…