Tese Call Center

serviços de maior qualidade para os consumidores ­, mas também não se deve dar espaço para que os maus empresários cometam abusos sem que paguem por isso. IV – ANÁLISE DA TERCEIRIZAÇÃO AO SETOR DE TELECOMUNICAÇÃO A terceirização dos serviços de "call center" tem sido alvo de discussões pelo Tribunal Superior do Trabalho face à possibilidade desse tipo de serviço estar ligado à atividade fim da empresa tomadora de serviços. A súmula…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR UNICA SERVICE SANTANA DE PARNAÍBA 2013 UNICA SERVICE Esta Monografia/Dissertação/Tese foi julgada adequada para obtenção do Título de “Graduação do Curso de Gestão Financeira”, e aprovada em sua forma final pelo Programa Projeto de Integração Multidisciplinar – Universidade Paulista – Unip. Santana de Parnaíba, 24 de maio de 2013.…

acrescentaram novas possibilidades a esse tipo de comunicação, como exemplo a inclusão dos boletins eletrônicos e interativos, disponíveis via internet. Outro canal que vem se destacando, abrindo o diálogo com a sociedade, são as abordagens feitas via call centers, centros de atendimento telefônico estruturados para centralizar o relacionamento com “clientes” através do contato telefônico. É realizado pelas próprias entidades ou, seguindo uma tendência crescente, por operadoras…

e compromissos prévios. O outro pré­requisito para obter um MROI eficaz, é compreender o comportamento do público­alvo. Este comportamento tem­se alterado rapidamente nos últimos cinco anos, de tal forma que antigas teses sobre o consumidor – como a teoria do “marketing funnel” ­ já não o explicam. Onde a teoria do funil preconizava o conhecimento/consciência da marca, hoje o consumidor reconhece que o ato de comprar é um…

C. Capitalismo desorganizado: Transformações contemporâneas do trabalho e da política. São Paulo: Brasiliense, 1989; e Trabalho e sociedade (2 vols). Rio de Janeiro: Tempo Brasileiro, 1991. Se quisermos retroceder mais no tempo, encontraremos a tese pioneira de James Burnham: BURNHAM, J. Managerial Revolution. Nova Iorque: Penguin Books, 1941; além, é claro, de Charles Wright Mills: MILLS, C.W. White collar: The american middle class. Londres: Oxford, (1951) 2002. 8 Este processo é…

semestre. Com base nessa tese e também em pesquisas adicionais abrangendo as disciplinas: Este trabalho tem por objetivo a confecção do PIM (Projeto Integrado Multidisciplinar); no qual se apresenta uma das maiores e mais conceituadas empresas do país no segmento de Soluções em Tecnologia e contact Center: a Algar Tecnologia. Neste projeto podemos apreciar o seu funcionamento e o Plano de Negócios, Modelos de Liderança e Ética e Legislação. Palavras-Chave: Call Center; Algar…

bem como à tese de que as grandes corporações não possuem uma base nacional. 4 Outro trabalho que levanta uma discussão no mesmo sentido é o de Dantas (2006). Porém, é necessário irmos além das análises que ficam restritas a médias ou índices absolutos, bem como a idéia de que, simplesmente pelo fato de celulares serem comprados em qualquer esquina, tal situação representaria uma “democratização” dos serviços. A situação é muito mais complexa e contraditória do que a tese do “sucesso”

RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de relacionamento e sua conseqüência tecnológica, o CRM. Em seguida, o caso específico do CRM nos bancos é analisado a luz dos…

quais pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros”. (KOTLER 2000, P.30). Cardoso e Filho (2001, p.146) definem Call Center como um local no qual uma empresa concentra suas ligações telefônicas a seus clientes dispondo de tecnologia de informação de automatização dos processos, com capacidade de suportar grandes volumes de ligações simultaneamente, de forma…

muitos ofertam. Tradicionalmente, os canais são constituídos por redes de pontos físicos de atendimento – agências, correspondentes, entre outros – e algumas instituições oferecem, ademais, canais de acesso remoto, como o atendimento telefônico (via call centers) e Internet Banking. Esses diversos canais de acesso, apresentam significativas diferenças entre si no que diz respeito à quantidade e variedade de serviços oferecidos e à natureza do atendimento. As dependências O CMN…