Tese Call Center

2.4 Realidade digital: ameaça ou oportunidade? Uma das maiores ameaças aos shoppings é o crescimento das vendas pela internet. Quem disse isso foi ninguém menos do que Mike Kercheval, presidente do ICSC - International Council of Shopping Centers, em entrevista concedida há uma semana ao jornal chileno La Tercera. Para exemplificar as mudanças que o varejo digital anda impondo aos shoppings, Kercheval lembrou que cerca de 10 anos atrás lojas de livros e música respondiam por cerca de 25% do

clientes. Sempre que se faz necessário o contato entre a empresa e o cliente, é o operador de telemarketing que faz o papel de ligação entre ambos. Qualquer tipo de empresa em que este contato seja requerido pode contratar este profissional, seja num call center ou SAC (serviço de atendimento ao cliente). O operador de telemarketing pode ser funcionário da própria empresa ou trabalhar (terceirizado) para uma empresa que presta serviços de atendimento. Normalmente para trabalhar nesta…

prazer e sofrimento, subjetividade no trabalho, ergonomia, psicodinâmica do trabalho. Abstract This article deals with call center workers’ subjectivity. It investigates how labor conditions and organization, content of the tasks and activity, as well as interpersonal relationships, add to the pleasure and suffering feelings experienced at work. A private pension fund call center was chosen for this empirical study. In order to learn about the task and understand its determinants,…

título de comerciante a quem não se enquadrava como tal, como no caso das sociedades anônimas, independentemente de seu objeto social, e do representante empresarial (ou comercial). A partir do grande alargamento do conceito de comerciante, surgiu a tese de que esse conceito estaria ultrapassado, tendo que ser substituído pelo conceito de empresário, que abrangeria não apenas quem exercesse intermediação de mercadorias, mas também qualquer pessoa que em nome próprio exercesse atividade…

como de manufatura, de recreação, de lazer, de comida e de bebida, de mídia, de caridade, de seguros, de varejo. Pesquisa coordenada pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da PUC-SP e pela Associação Brasileira de Telesserviços – Global Call Center Industry Project – revela que, entre 2000 e 2005, o serviço de teleatendimento cresceu, no país, 235% (OLIVEIRA JR. et al., 2006). Estudos voltados ao levantamento do perfil demográfico dos teleatendentes mostram que a categoria…

afetou o trabalho artesanal, descartando-o. Foi a era da administração científica, como relata Taylor. Essa administração consiste em diminuir gradativamente o tempo de produção levando em consideração a agilidade do funcionário. Taylor defendia a tese de que se um funcionário fosse especializado em uma determinada etapa de produção, o aproveitamento do tempo seria melhor. Com esse pensamento as consequências para o trabalhador foram péssimas, o lado humano do trabalho foi posto de lado…

CONTEMPORÂNEO EMPRESA CONTAX S/A Localizada na Rua da Figueira – 649 Atua no mercado de Call Center desde ano 2000. Missão: “Nós Fazemos Clientes para Toda a Vida” Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; - Crenças de uma Organização são praticadas através das Pessoas. Esta empresa foi escolhida por ter a melhor estrutura e tecnologia e é a Maior empresa de Contact Center do Brasil. (fonte Rosana Instrutora de Treinamento– RH). …

na Rua das filipinas – 649,no bairro Nova Campinas,Campinas SP. Atuam no mercado de Call Center desde ano 1995. Missão: “Nós Fazemos Clientes para Toda a Vida” Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; - Crenças de uma Organização são praticadas através das Pessoas. Esta empresa foi escolhida por ter a melhor estrutura e tecnologia e é a Maior empresa de Desconect Center do Brasil. Mudança organizacional: Mudança tem sido a palavra de ordem…

Purposes/ESP, English for General Business Purposes and English for Specific Business Purposes) Orlando VIAN JR. (LAEL, PUC-SP/CNPq) "The falcon cannot hear the falconer". Is the ESP ' falcon' beginning to fly so far that it can no longer hear the call of the ESP 'falconer'? "Things fall apart; the centre cannot hold". Is ESP falling apart, is the ESP 'centre' unable to hold? Is the `ceremony of innocence' for ESP at an end? Are we faced with a `second coming' in ESP, and …

CONTEMPORÂNEO EMPRESA CONTAX S/A Localizada na Rua da Figueira – 649 Atua no mercado de Call Center desde ano 2000. Missão: “Nós Fazemos Clientes para Toda a Vida” Valores: Atitudes e Comportamentos; - Valores Pessoais; - Valores da Organização; - Crenças de uma Organização são praticadas através das Pessoas. Esta empresa foi escolhida por ter a melhor estrutura e tecnologia e é a Maior empresa de Contact Center do Brasil. (fonte Rosana Instrutora de Treinamento– RH).…