Tese Call Center

Capítulo 3 – Internet no Setor Financeiro 42 Vários modelos de negócio estão disponíveis. Algumas empresas sentir-se-ão atraídas por um sistema de distribuição direta, incrementado pelas vantagens de uma central de atendimento ao cliente ou call center. A distribuição direta oferece a possibilidade de controlar o foco no cliente e retirar o corretor e sua comissão da cadeia de valor. O desafio está em conquistar clientes a um custo total (que inclua marketing de mala-direta e…

interesses dos seus avaliadores e avaliados. 5. Projetos de Gestão de Pessoas por Competências nas Empresas Telecom Brasileiras 175 5.2 Caracterização e Especificidades dos Projetos Investigados Os sete projetos investigados para esta tese apresentam várias características comuns e muitas particularidades. Foram, na sua maioria, elaborados internamente na empresa para responder a objetivos imediatos diferentes, mas buscaram, em última análise, realizar uma transformação…

concentração, individualização, a não autonomia, o controle de como deve agir, pressões para o cumprimento de metas, e outros. Dentre as atividades de atendimento ao público pode-se destacar o setor de teleatendimento. Este setor, também denominado de Call Center é um posto de trabalho que tem como propósito atender aos clientes, utilizando-se de um terminal ou computador e de um telefone (SCOLARI, COSTA E MAZZILLI, 2009). Segundo Scolari, Costa e Mazzilli (2009) este trabalho é…

outro problema: a perda da ligação com o leitor. "Nós precisamos saber quem é o nosso assinante. Não podemos concordar que a Apple fique com essa base de dados. Nosso assinante tem relação conosco. Não podemos permitir que ele ligue para o nosso call center e não tenhamos a informação de que ele é assinante da versão para o iPad", diz o coordenador da ANJ. A polêmica entre a Apple e os jornais cresceu após o lançamento do "Daily", jornal da News Corp, de Rupert Murdoch, feito com…

educação física para se transformar em personal trainer, ou estudar moda e ser um consultor de estilo. Nunca foi tão grande a procura por cabeças privilegiadas nas escolas superiores de prestígio. Empresas pesquisam os melhores alunos e analisam teses de mestrado e doutorado para "caçar" talentos que lhes possam ser úteis. Ainda que alterando o rumo da vida profissional desses alunos. Ou seja, retreinando um Físico para atuar na área de marketing pela Internet, ou um matemático…

Depois de uma pesquisa elaborada, você decide qual o benefício. MITOS DO RELACIONAMENTO Texto do empreendedor Roberto Fermino, no site Saia do Lugar. 1. Fidelização de cliente Não existe cliente fiel, nem vitalício. Até em casamento, onde, em tese, deveria se conhecer muito bem o par surge casos de infidelidade. O máximo que existe é cliente que “Prefere e Recomenda”. Se ainda estiver pensando num casamento empresa/cliente, “até que a morte os separe”, cuidado! A morte pode…

ensina a importância de cultivar os clientes e estabelecer com os mesmos um relacionamento estável e duradouro através do uso intensivo da informação, aliado à Tecnologia de Informação, que provê os recursos de informática e telecomunicações dos call centers atuais”. Um dos aspectos que considero de grande efetividade é a visita constante aos pontos de venda, no caso livrarias, criando um relacionamento com esse colaborador externo e onde se pode ter ideia de como o produto está se…

como infraestrutura pouco desenvolvida, portos e estradas congestionadas, burocracias corruptas, instituições educacionais fracas e governos instáveis. Investigações recentes sobre a trajetória de internacionalização das MNEs Li e Yao defendem a tese de que investimento externa de empresas chinesas são baseadas em suas próprias capacidades e influenciadas por uma atitude imitativa de outras MNEs de seu país. Tan e Meyer focalizam seus estudos na análise do processo de…

consumo por meio do acesso ao crédito resultou num modelo de negócios único. As Casas Bahia foi tida como exemplo de negócios por Prahalad, que divulga o caso em livros e em suas aulas nas universidades norte-americanas. A Casas Bahia é um exemplo da tese de Prahalad na qual ele defende a importância e a rentável oportunidade de mercado que existem na base da pirâmide de renda. As Casas Bahia utiliza uma estratégia conhecida como integração vertical reversa, ou seja, a idéia de…

é possível observar o crescimento dos serviços de alimentação saudável devido a uma nova fase da população mundial, muito mais preocupada com a saúde e a boa forma. Neste sentido, uma empresa de alimentação saudável com serviço delivery possui em tese grandes chances de obter sucesso no mercado, entretanto, faz-se necessária uma analise de campo para avaliar esta afirmativa. Não pode se negar a importância desta pesquisa para a parcela da comunidade ilheense que se preocupa com a…