A incidência do estresse mental no serviço de tele atendimento ao cliente

Centro Brasileiro de Responsabilidade Ambiental e Social - CEBRAS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

Curso Técnico em Segurança do Trabalho

A INCIDÊNCIA DO ESTRESSE MENTAL NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO AO CLIENTE

Fabiana Evangelista do Nascimento
[e-mail]
Eng. Vinícius A. F. de Medeiros (Professor Orientador)
[e-mail]
Curso Técnico em Segurança do Trabalho
Centro Brasileiro de Responsabilidade Ambiental e Social – CEBRAS

Trabalho de autoria de Fabiana Evangelista do Nascimento, intitulado A incidência do estresse mental no serviço de tele atendimento ao cliente, requisito especial para obtenção do título de Técnico em Segurança do Trabalho.

RESUMO

Este trabalho visa identificar alguns comportamentos relacionados ao sofrimento psíquico sofrido pelo trabalhador da área de telemarketing em virtude da sua rotina diária de serviço, bem como propor determinada atividade motivacional para amenizar e prevenir danos à saúde destes profissionais. Portanto, opta-se em descrever sobre algumas doenças, dentre elas o Estresse ocupacional.

Palavras chave: estresse, telemarketing, atendimento, desgaste.

INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem por objetivo propor melhorias a qualidade de vida e prevenção de doenças no ambiente de trabalho dos profissionais de tele atendimento. Neste último século, o mundo do trabalho foi marcado por inúmeras informações, destacando-se o fenômeno da globalização, a revolução tecnológica e a adoção de novos modos de gestão pelas empresas. Para Heloani e Capitão (2003), o mundo do trabalho torna-se, de forma rápida e surpreendente, um complexo monstruoso que, se por um lado poderia ajudar o homem em sua qualidade de vida, por outro lado o avassala.