Tese Call Center

oportunidades de negócio. Para isso, aproveita todas as interações que o cliente tem com a corporação para captar dados e transformá-los em informações que possam ser disseminadas pela organização. Dessa forma, todos os departamentos, entre eles call center, vendas, marketing, diretoria etc, podem ter acesso às mesmas informações sobre o cliente: quem é ele, quais são os seus gostos e preferências, quantas vezes ligou, reclamações que fez, sugestões que deu, quanto traz de valor para a…

base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado. Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM, Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact Center e de suas interações (formas de atendimento ao cliente), dos recursos de CTI (Computer Telephony Integration) e dos tipos de Discador Automático. PALAVRAS CHAVES Tactium IP; Discador Automático. 1 Acadêmico do Curso Sistemas de…

empreender neste redesenho. Empreendedores podem sair construindo espaços de trabalho comunitários, para as empresas alugarem ou para virarem centros de coworking, divididos por profissionais autônomos. Assim como se constroem shopping centers, serão construídos work centers. Além de inúmeras outras vantagens há uma em especial que refletirá em grandes ganhos na cadeia de valor, ainda não sendo possível mensurar, mas a redução do estresse mas a queda do custo de transação para…

baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais necessidades. Com a massificação da produção e o surgimento dos grandes magazines e shopping centers, o foco das empresas se voltou para produtos e serviços, futor que promoveu o distanciamento das relações com os clientes, tornando-os ilustres desconhecidos para as empresas. Quase um século depois, o advento da Internet prOpICIOU…

maioria das empresas está focada, sendo a aplicação da tecnologia da informação para melhorar a eficiência do relacionamento entre o cliente e a empresa. Aqui entrariam aplicações da força de vendas, automação de canais de vendas, e-commerce e call center, ERP, Supply Chain etc. Neste caso toda tecnologia estaria integrada para proporcionar o melhor atendimento possível. O CRM Colaborativo engloba todos os pontos de contato com o cliente onde ocorre a interação entre ele e a empresa.…

as empresas buscam o acesso a novos mercados consumidores e/ou o reforço da posição competitiva no setor de atuação. Em alguns casos, o objetivo também é assumir posição dominante (ou até mesmo monopolista) num determinado mercado, o que pode, em tese, trazer mais prejuízos que benefícios aos consumidores. Como ocorreu a aquisição. A compra do ABN envolveu um consórcio de bancos liderado pelo Royal Bank of Scotland (RBS) e que contou com a participação dos também europeus Santander e…

pode gerar consequências negativas inesperadas, como segue no caso abaixo, onde o resultado levou ao óbito de um consumidor: RESPONSABILIDADE CIVIL E DIREITO DO CONSUMIDOR. DEFEITO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TELEFONIA. MAU ATENDIMENTO. SISTEMA CALL CENTER. USUÁRIO HIPERTENSO. ÓBITO. NEXO CAUSAL E DANO COMPROVADOS. DANOS MORAIS RECONHECIDOS. INDENIZAÇÃO FIXADA NO LIMITE MÁXIMO PERMITIDO NOS JUIZADOS ESPECIAIS CÍVEIS (QUARENTA SALÁRIO MÍNIMOS). JUÍZO DE EQUIDADE. I – Nexo causal e dano. A…

Letras e Ciências Humanas da USP e pós graduada pela Universidade Stanford(EUA). Editora da Revista de Administração da USP (RAUSP) e coordenadora do Programa de Pós- Graduação da FEA, tendo orientado diversos trabalhos de dissertações de mestrado e teses de doutorado. Diretora cientifica da Associação Nacional de Programas de Pós-Graduação em Administração(Anpad)e responsável por cursos de pós graduação sobre cultura e poder nas organizações e módulos sobre processos de mudanças e…

seus desdobramentos. Para enriquecer a analise trás para o diálogo autores como: Marx, Weber, Habermas, André Gorz, Robert Kurz, Mészáros, Dominique Méda, João Bernardo, Vasapollo e Martufi entre outros. O trabalho discorre sobre a defesa de suas teses acerca da centralidade do trabalho no mundo. Contrário às teorias que tentam desconsiderar a importância do trabalho na sociedade, ele argumenta que as transformações tecnológicas influem nas formas de exploração e acumulação do capital,…

......... 44 CRM Series – Marketing 1to1® 4 CRM OPERACIONAL, COLABORATIVO E ANALÍTICO ............................................................... 50 O CALL CENTER .......................................................................................................................... 52 O CUSTOMER INTERACTION CENTER..................................................................................... 53 CRM NA WEB .................................................................