ARTIGO

UM ESTUDO DE CASO DO DISCADOR AUTOMÁTICO EM UMA
EMPRESA DE COBRANÇA
Autor: Francisco Ailton Alves Júnior1

RESUMO

Este trabalho apresenta um o estudo de caso da implantação do
Sistema Tactium IP em uma empresa que atua no segmento de cobrança com ênfase no recurso de Discador Automático.
É apontada a origem, a evolução, as definições, as características e a importância da pratica do marketing de relacionamento ou gestão do relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management), como base de uma infra-estrutura e capacitação necessária para objeção do resultado positivo alcançado.
Nesta perspectiva, o artigo explana acerca dos tipos de CRM,
Requisitos e Metodologia utilizada para implantação, bem como alguns conceitos de Contact Center e de suas interações (formas de atendimento ao cliente), dos recursos de CTI (Computer Telephony Integration) e dos tipos de
Discador Automático.

PALAVRAS CHAVES
Tactium IP; Discador Automático.

1

Acadêmico do Curso Sistemas de Informação da Faculdade Integrada do Ceará (FIC).

ABSTRACT

This paper presents a case study of deployment of the IP Tactium in a company that operates in the collection with an emphasis on resource
Autodialer.
It pointed to the origin, evolution, definitions, characteristics and importance of the practice of relationship marketing and customer relationship management (CRM - Customer Relationship Management) as a base infrastructure and skills necessary to objection from the positive reached.
In this perspective, the article explains about the types of CRM,
Requirements and Methodology for deployment, as well as some contact center concepts and their interactions (forms of customer service), the resources of
CTI (Computer Telephony Integration) and the types Autodialer.

KEYWORDS
Tactium IP; Auto Dialer.

INTRODUÇÃO
Desde que os fenícios2 se lançaram ao mar para comercializar os produtos que adquiriam de determinados centros revendendo-os em outras partes do mundo, pratica-se o marketing de