Recensão ao livro Call Centers

Call Centers
Trabalho, domesticação, resistências
João Carlos Louçã

João Carlos Louçã, nasceu em 1966 na cidade de Lisboa. Fez o seu doutoramento em Antropologia na Faculdade de Ciências Sociais e Humanas da
Universidade Nova de Lisboa e sempre debruçou o seu interesse antropológico pela área do trabalho. Este livro surge então como produto final da elaboração da sua tese de mestrado, também ela defendida na FCSH­UNL.
Call Centers ­ Trabalho, Domesticação, Resistências está dividido em 9 capítulos, que por sua vez estão subdivididos de forma extremamente bem pensada de modo a construir um discurso fluído e coerente, e também um conjunto de anexos com dados esquematizados que nos facilitam a compreensão ao longo da obra. Conta com um prefácio da nossa já conhecida Inês Fonseca que, mais uma vez, nos consegue estimular para a parte que se segue: uma fantástica obra, simples embora completa, que retrata a realidade daqueles que nestes contextos trabalham. Importa dizer que esta é uma investigação realizada através da perspectiva dos trabalhadores, o que lhe confere um estatuto bastante próprio. É toda ela sustentada por um quadro teórico de excelência que nos mostra como é impossível pensar a teoria sem a prática, e vice­versa. Porém é uma obra que nos faz pensar em relações como “capital versus trabalho”, através da relação “precaridade versus relações laborais”. Para nos conseguir mostrar o ritmo, o controlo, as hierarquias das formas de socialização e os seus espaços, a especialização e o controlo dos aspectos relacionados com o serviço final prestado, o autor faz uso da metodologia que melhor se aplica a casos como este:
19 entrevistas aprofundadas foram feitas no espaço de tempo de Outubro de 2011 a
Janeiro de 2012;