Trabalho Psicologia Experimental

Instituto de Ciências Humanas
Departamento de Psicologia

Níveis de estresse em atendentes de telemarketing

Arielle Aparecida Marco
Bruna Nunes Trindade
Cíntia Silva de Oliveira
Jéssica Silva Cypriano
João Victhor Bernardino e Oliveira

Juiz de Fora
2014
Níveis de estresse em atendentes de telemarketing

RESUMO:
O objetivo do presente estudo é verificar a relação entre o estresse e trabalhadores de call center. O estresse é a denominação dada a um conjunto de reações orgânicas e psíquicas de adaptação, que o organismo emite quando é exposto a qualquer estímulo que o excite, irrite ou amedronte. A organização mundial de Saúde afirma que o estresse é uma "epidemia global", atingindo em grande escala os trabalhadores, uma vez que o sistema econômico predominante no mundo é altamente exigente. No estudo a ser realizado serão selecionadas 60 pessoas que atuam na área de SAC, destas, 30 estão em treinamento e as outras 30 com um período mínimo de dois anos de experiência. Desta forma, poderão ser analisados os níveis de estresse nos servidores através do Inventário de Sintomas de Stress – Teste de Lipp – ISSL Palavras-chave: estresse, trabalhadores, call center, epidemia global, Lipp.
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ABSTRACT:
The purpose of this study is to investigate the relationship between stress and call center workers. Stress is the name given to a set of organic and psychic reactions of adaptation, that the body makes when it is exposed to any stimuli that excite, frighten or annoy. The World Health Organization says stress is a "global epidemic", reaching large scale workers, once the dominant economic system in the world is highly demanding. In the study to be performed will be selected 60 individual working in the area of SAC, of these,