Tecnicas De Atendimento A Clientes

UNIVERSIDADE TUIUTI DO PARANÁ FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS MBA EM MARKETING E LOGISTICA MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 1 MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO CURITIBA 2011 2 Luiz Fabrício da Silva MONOGRAFIA ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Monografia de conclusão de curso apresentado ao curso de MBA em Marketing e Logística da Faculdade de Ciências Sociais…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE MARKETING Márcia Cristina Almeida Lima. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). marcrisalmeidalima@hotmail.com Rosana Bertarelli. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). rosana_bertarelli@hotmail.com Rosilene Pereira Alves. (Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). rosilenealves_18@hotmail.com Rafael Furlan Lo Giudice Orientador RESUMO O

especificos , onde nota –se a empresa prioriza os lucros utilizando a diminuição de custos juntamente com a qualidade e reduzindo investimentos terceirações para manunteções de atividades secundárias da impreza , e de colaboradores de capacitação tecnica. O processo seletivo da empresa compreende basicamente três fases: triagem por telefone, triagem presencial onde será entrevistado e avaliado o potencial dos candidatos às vagas, além da análise dos conhecimentos…

Empresa Empresa que irá realizar exames de radiologia básica e terceirizar o serviço de Radiografia dentro de instituições de saúde como hospitais, clínicas de saúde e consultórios médicos, tendo como principal objetivo a satisfação plena de nossos clientes. Nome da empresa: Radiologic Center. 1.1. Sumário Executivo O Radiologic Center centro de radiologia básica refere-se à realização de radiologia básica em uma clinica, e prestação de serviço especializado em radiologia para…

Técnicas de vendas de Joias e relógios Como vender joias e relógios da forma adequada ? Jeito certo de mostrar o produto para o cliente Masters ou Bandejas Balcão Mesa de atendimento Obs: Nunca em pé ou menos que seja no balcão. Bandeja Nenhum produto será transportado, nem mostrado para o cliente sem está devidamente colocado na bandeja. Esteja sempre com uma bandeja na mão e com um bloquinho de atendimento e uma caneta. Organização: Organização:  Temos que passar…

comportamento do cliente 5 1.1 Elementos que influenciam o processo de compra 6 1.2 Necessidades e motivações do cliente 6 2. Defina seu público alvo 7 3. O Fator ‘‘ Fuga’’ 10 4. Postura no Atendimento 12 5. Marketing Interno e Endomarketing 13 6. Maneiras de atendimento 14 6.1 Produto 14 6.2 Serviço 15 6.3 Cortesia 17 7. Fases de atendimento 19 7.1 Fatores que contribuem para a qualidade no atendimento ao cliente 19 …

­­­­­ Programas de qualidade / Atendimento ao Cliente ISO 10002 Escola Centro Paula de Souza - ETEC Curso Técnico em Administração Jandira – SP / 2014 Sumário 1. Dicionário dos Direitos do Consumidor 2. O que é o ISO 3. Quem desenvolve as normas ISO? 4. Para que serve a ISO 10002? 5. A norma ISO 10002 é aplicável a todos os setores? 6. Por que minha organização deveria implementar a ISO 10002? 7. O passo a passo no tratamento de reclamações conforme a

2.3 Qualidade no atendimento ao cliente 11 2.4 Excelência no atendimento ao cliente 12 3 ESTUDO DE CASO 14 3.1 Perfil da Organização 14 3.2 Relacionamento com o Cliente 19 4 ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 26 BIBLIOGRAFIA 26 INTRODUÇÃO Hoje em dia, a qualidade e a excelência no atendimento ao cliente são os maiores diferenciais competitivos do mercado e o principal fator para o crescimento das empresas. A maneira como uma empresa atende o seu cliente pode ser o…

toTÊCNICAS DE GERENCIAMENTO PARA ATRAIR CLIENTES Márcio da Silva Oliveira¹ RESUMO O artigo propõe uma discussão bibliográfica e pesquisa de campo em torno do atendimento ao cliente, que no levantamento das informações mostra-se como o atendimento ao cliente pode se torna um diferencial competitivo perante seus concorrentes para isso usaremos durante o artigo a empresa “X” para usa-la como fonte de nossa coleta de dados que será feita através da técnica survey , que ajuda a…

Apropriar-se dos elementos aqui abordados é construir elos entre formação científica e atitudes reflexivas, atuação profissional e postura ética. Uma conexão possível e necessária. Elizabeth Samuel Levy Coordenadora. Técnica da CLIPSI 2 13 através do serviço de atendimento psicoterápico realizado por alunos do Estágio Supervisionado em Psicologia Clínica. 9.3. Atividades de Pesquisa: Consiste na produção de conhecimento, oriunda das práticas desenvolvidas nas diversas…