Técnicas de atendimento ao cliente

Disciplina Técnicas de Atendimento ao Consumidor Portfólio N° 01 Impaciência, Intolerância ou Stress Elevado? Qual a Saída? :: Portfólio 01 OBJETIVO Expandir conhecimentos sobre as oportunidades de mercado em relação à carência do consumidor em ter suas expectativas atendidas, independente do tamanho da empresa. CASE 011 – UM CLIENTE DIFERENTE Caso Verdade – Adaptação Charles David Forte Sempre preocupado com questões ambientais e com a conservação dos recursos naturais, questionei a mim mesmo sobre o hábito de me barbear no chuveiro, que considero um desperdício de água. Assim, comprei um aquecedor para instalar no gabinete do meu banheiro e passar a me barbear com maior economia de água. Entretanto, segundo o vizinho aposentado que contratei para a simples tarefa de instalar o aquecedor comprado, eu precisaria comprar outro gabinete para o banheiro, pois o atual não comportava o equipamento. Bem, pode parecer incrível, mas depois de 15 dias e visitas a 3 das maiores lojas de materiais de construção, simplesmente não consegui comprar o móvel necessário. A explicação também é simples. Como moro sozinho e tenho por hábito não deixar a chave com terceiros e o tipo de móvel em questão é grande para ser recebido na portaria, resolvi arranjar um veículo adequado e trazer a peça no ato da compra. Em minha primeira visita, (C&C), fui informado de que a loja não dispunha de entrega imediata do produto e que seria entregue em minha casa num prazo de 3 a 7…

pessoas compartilhando diversas informações, e que também existem diversos programas e pessoas que monitoram essas informações, podem ser pessoas com boas intenções ou más, é dificil compartilhar informações pessoais na internet e se sentir seguro hoje em dia. Por isso existem algum sites com certificados de segurança para as pessoas se sentirem mais seguras quando compartilharem informações importantes. 2. Rastrear os passos dos internautas é uma forma de direcionar as empresas por…

Resposta Ações voltadas para fidelização dos clientes Percepção: Percepção é um elemento muito importante para um gestor e sua equipe, pois os mesmos têm que ter o dom de perceber como o consumidor olha o seu produto, pois com um gesto, olhar ou atitude, pode-se detectar se está agradando ou não e especificamente o que agrada ou não. Pesquisa: É através de pesquisas sejam elas cientificas ou informações Voltadas para fidelização dos clientes Percepção: Percepção…

OBJETIVO Conhecer, atualizar e expandir conhecimentos sobre novas oportunidades de mercado em relação às novas técnicas de atendimento ao consumidor. QUESTÕES: 1. Comente sobre o monitoramento dos hábitos na internet, vc se sente seguro sabendo que os sites que vc visita ou acessa podem conter programas espiões que controlam seus interesses? Sim eu me sinto segura. Na verdade não acredito que esses “programas espiões” controlam os meus interesses, eles apenas investigam o meu gosto…

ATENDER O CLIENTE Para manter-se em um mercado cada vez mais competitivo a forma de atender torna-se cada vez mais importante nos negócios. Atender bem e com qualidade parece ser uma tarefa difícil, mas com investimento em treinamento e desenvolvimento, o atendimento ao cliente pode ser um diferencial diante de tantos concorrentes. Chiavenato (2007, p.216) acredita que o cliente é imprescindível para a empresa se manter no mercado e afirma que o atendimento ao cliente é um dos…

CLIENTE OCULTO: TÉCNICA DE PESQUISA E AVALIAÇÃO NO ATENDIMENTO. Rosangela Aparecida Bueno1 Rosangela Domaneschi Neves2 RESUMO: O presente artigo relata a grande dificuldade que chefes ou supervisores e empresas, encontram para avaliar ou medir o desempenho das pessoas que compõem seu quadro de funcionários. E apresenta a técnica do cliente oculto como o método mais eficaz de se obter um diagnostico confiável da empresa, tendo em mãos informações que darão subsídios para o planejamento…

Centro Universitário de Brasília - UniCEUB ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO 6º SEMESTRE - COMUNICAÇÃO SOCIAL PROFESSORA: MARIA GLÁUCIA MAGALHAES Atendimento Publicitário Publicidade e Propaganda Embora usados como sinônimos, os vocábulos publicidade e propaganda não significam rigorosamente a mesma coisa. Atendimento Publicitário Publicidade - deriva do público (do latim publicus) e designa a qualidade do que é público. Significa o ato de tornar público um fato.…

Técnicas Hoteleiras Módulo de Alojamento e Atendimento Formador: _____________ Técnicas Hoteleiras Depart. de Alojamento & Atendimento INDICE OBJECTIVOS ................................................................................................................................... 4 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................ 5 DEPARTAMENTO DE ALOJAMENTO…

SEMESTRE ATENDIMENTO EM AGÊNCIA DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA ANO-2010 PUBLICIDADE E PROPAGANDA – 4º SEMESTRE ATENDIMENTO EM AGÊNCIA DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Atendimento em Publicidade e Propaganda do curso de Comunicação Social- Publicidade e Propaganda. ANO– 2010 SUMÁRIO RESUMO 4 desenvolvimento 5 conclusão 9 referências 10 RESUMO Este paper tem como objetivo…

Atendimento: Marketing Profª Amanda Lima Atendimento: Marketing Professora: Amanda Lima www.acasadoconcurseiro.com.br Primeiros lugares do último concurso da CEF Alunos da Casa aprovados em todo o Brasil NORTE Marlon Mattos Pereira ‒ Santarém ‒ PA Roberta Degliomeni ‒ Cruzeiro do Sul ‒ AC Jessica Moreno ‒ Ji-Paraná ‒ RO Perliane Maria Silva de Araujo ‒ Castanhal ‒ PA NORDESTE Ana Carolina Possionato ‒ Bacabal ‒ MA Raphael Santos Correa Silva ‒ Aracajú ‒ SE…