Atendimento e gestão de reclamações

Comércio Itinerário de Formação 34101. Práticas Técnico-Comerciais Saída Profissional Designação: Empregado/a Comercial Nível de Qualificação: 2 Modalidade de Formação Cursos de Educação e Formação As condições de acesso variam de acordo com o definido para cada tipologia de percurso. Observações REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Saída Profissional: Empregado/a Comercial Nível 2 FP-OF Junho 2007 I NSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I.P. Índice 1. Perfil de Saída 3 2. Matriz Curricular 4 3. Metodologias de Formação 5 4. Desenvolvimento da Formação 6 4.1. Unidades de Formação Capitalizáveis 1 – Stocks e merchandising 7 2 – Técnicas de atendimento 9 3 – Serviço pós-venda 12 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial 14 REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Saída Profissional: Empregado/a Comercial Nível 2 FP-OF Junho 2007 2/15 I NSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I.P. 1. PERFIL DE SAÍDA Descrição Geral O/A Empregado/a Comercial é o/a profissional que executa tarefas relacionadas com a venda de produtos e/ou serviços, em estabelecimentos comerciais, de acordo com os procedimentos pré-estabelecidos, tendo em vista a satisfação dos clientes. Actividades Principais • Participar no controlo quantitativo e qualitativo de produtos, e proceder à sua armazenagem no estabelecimento comercial. • Arrumar o espaço de venda, expondo e…

possui ampla experiência no atendimento ás construções civil, postos de combustíveis, cemitérios, indústrias e áreas comerciais. A CMA Engenharia Ambiental é especializada no cumprimento e atendimento de todas as etapas envolvidas no processo de gerenciamento de áreas contaminadas, respeitando as técnicas, procedimentos e normativas estabelecidas pelos órgãos reguladores específicos, como CONAMA, CETESB e IBAMA. Enfim consultoria ambiental é algo de extrema importância para os cidadões…

Comunicação--------------------10 7. Ferramentas e Técnicas Utilizadas-----------11 8. Políticas de Incentivo / Punição---------------11 8.1. Plano de Incentivos-------------------------11 8.2. Plano de Punições---------------------------11 9. Medição da Implementação da Mudança----12 9.1. Métricas para Controle e Avaliação da Efetividade da Mudança-------12 10. Bibliografia-----------------------------------------12 1. Contexto Organizacional A PROOF é uma…

RECRUTAMENTO INTERNO PARA ASSISTENTE COMERCIAL III A GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS, por meio da Captação/SECO/GEREC estará recebendo até o dia 06/09/2013, fichas de inscrição de empregados interessados em participar do Recrutamento Interno destinado ao preenchimento de 03 (três) vagas para a função ASSISTENTE COMERCIAL III – FORÇA DE VENDAS e formação de cadastro em âmbito Regional. 1. PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES 1.1. Manter-se atualizado às tendências e oportunidades do cliente e…

recrutamento para cargo de gerente comercial, esse candidato devera planejar, orientar, dirigir e controlar toda a área comercial. Para que sejam supridas as necessidades da organização, a empresa passara por um processo de Recrutamento, Seleção, Contratação, Treinamento, desenvolvimento, e suas etapas, passando por essas fases a empresa conseguira concluir seus objetivos com êxito. 2 DESENVOLVIMENTO A partir do momento que a Car Show Automóveis criar a necessidade de um cargo na…

Corretores de imóveis, Advogado, Estagiário cursando Advocacia , Estagiário cursando economia, Contador , Gerente comercial, Diretor geral, o levantamento é baseado em estudos, livro e vídeo-aulas das disciplinas Direito Empresarial e Trabalhista; Gestão de Pessoas; Responsabilidade Social e Ambiental. Para compreender e no intuito de desenvolver práticas sustentáveis, partimos do princípio que é necessário que ocorra uma influência direta no momento do Recrutamento e Seleção, bem…

2- Construir o negócio /Âmbito de atuação: Comércio de suprimentos para informática 3- Definir missão / Papel no negócio / Definir responsável: Nome da Empresa: SUPRIR INFORMÁTICA LTDA. “Buscar a satisfação total dos clientes suprindo-os com produtos de qualidade e tecnologia de ponta”. - Diretor Administrativo e responsável pela empresa: Paulo Carvalho. - Diretor Financeiro: Carlos Porcher. - Diretor Contábil: Fábio Saraiva. - Diretor Técnico: Alexandre…

Departamentalizacao – muito importante – estrutura – não e so criar departamentos mas sim agrupar unidades ogganizacionais e suas respectivas atividades. Unidades departamentais – departamentos, seções, setores, divisões, etc. Objetivos da departamentalização - aproveitar a especialização das pessoas em proveito de todos (empresa e empregado) - maximizar recursos disponíveis (melhor distribuição de recursos) - controlar (não mistura atividades Exemplo: o departamento de…

VOTORANTIM CIMENTOS MANUAL DO FORNECEDOR 1- OBJETIVO: Apresentar às empresas fornecedoras de materiais e serviços interessadas, como devem se relacionar com o “Processo de Suprimentos” da Votorantim Cimentos. 2- POLÍTICA DE COMPRAS: 2.1- RELAÇÃO COM O MERCADO: A Votorantim Cimentos busca estabelecer com o mercado um relacionamento idôneo e sólido, sustentado em princípios éticos e de respeito mútuo, cumprindo os compromissos assumidos e exigindo a reciprocidade dos seus…

Licitações e de Contratos do Sistema SEBRAE, aprovado pela Resolução CDN nº. 176/2008. 1. O processo de Credenciamento será organizado e conduzido por empresa, contratada pelo SEBRAE Nacional para esse fim. Acompanhe todas as comunicações e andamento do processo pelo site www.sebrae.com.br 2. Cada unidade estadual do Sistema SEBRAE e o SEBRAE Nacional realizam credenciamento para prestação de serviços de instrutoria e consultoria. Os cadastros de prestadores de serviços das…