Portfólio tecnicas de atendimento ao cliente

OBJETIVO
Conhecer, atualizar e expandir conhecimentos sobre novas oportunidades de mercado em relação às novas técnicas de atendimento ao consumidor.

QUESTÕES:
1. Comente sobre o monitoramento dos hábitos na internet, vc se sente seguro sabendo que os sites que vc visita ou acessa podem conter programas espiões que controlam seus interesses?
Sim eu me sinto segura. Na verdade não acredito que esses “programas espiões” controlam os meus interesses, eles apenas investigam o meu gosto para que possam vender seus produtos. Não temos como fugir disso, até porque não há como saber qual empresa possui esse tipo de monitoramento. Se pararmos para pensar, existe até um lado bom, muitas vezes quando estamos com o pensamento em adquirir algum produto, a propaganda dele já estará ali na nossa frente, nos poupando de fazer pesquisas. As empresas estão procurando saber cada vez mais do que o cliente precisa, porque as vezes nem nos sabemos o que queremos e as empresas tratam de transformar nossas necessidades em desejos. Por exemplo, se eu tenho a necessidade de usar um calçado e estou precisando de um novo, as empresas utilizam essa minha necessidade para transformar em um desejo de possuir determinado calçado, de uma marca x e um modelo y. Assim esses programas espiões investigam quais são as minhas necessidades, para poder transforma-los em desejos.

2. Rastrear os passos dos internautas que são potencialmente consumidores é uma forma de direcionar ou focar esforços de comunicação segmentada, vc concorda com esta estratégia por parte das empresas?
Sim eu concordo, as empresas só estão criando outras formas de atingir os consumidores. Hoje as pessoas já estão acostumadas a serem atingidas por anúncios e propagandas o tempo todo, desde a hora em que acordam até a hora de dormi. Rastrear os internautas é só mais uma estratégia por parte das empresas e não tem como fugir desses anúncios. Você pode até não receber mensagens no seu email, mais assim que você olhar para a