Marketing de relacionamento

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: UMA FERRAMENTA
ESTRATÉGICA DE MARKETING

Márcia Cristina Almeida Lima.
(Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). [e-mail] Rosana Bertarelli.
(Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). [e-mail] Rosilene Pereira Alves.
(Discente do curso de MBA em Marketing e Gestão de Pessoas - AEMS). [e-mail] Rafael Furlan Lo Giudice
Orientador

RESUMO
O artigo tem como objetivo abordar de forma clara como fidelizar clientes com algumas técnicas, que quando utilizadas de maneira correta, objetiva a satisfação das necessidades e desejos do cliente.

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Um bom planejamento de marketing, e estratégias bem adotadas são utilizadas de maneira a atrair, conquistar e manter os clientes que estão sempre em busca de bom atendimento, qualidade e bom preço.
Foi abordando uma breve pesquisa em uma loja de calçados e acessórios, onde a empresária nos mostra que usando ás técnicas certas se fideliza
80% dos clientes de sua loja.

Palavras-chave: Atendimento, Cliente, Fidelizar e Qualidade.

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INTRODUÇÃO
O presente trabalho mostra as técnicas adequadas para que busquem atender as necessidades e desejos dos clientes. Sabendo que não é tarefa fácil atender a esses objetivos, pois a sociedade e o ambiente de negócios estão em constante mudança, o que se justifica pela rapidez dos avanços tecnológicos, pelo processo de globalização, pela nova ordem econômica e pelo novo comportamento do comprador.
O que vem evoluindo ao longo dos anos é a relação entre as organizações e seus clientes. Existem algumas orientações que norteiam esse relacionamento, onde as organizações orientadas para a produção desenvolvem produtos em larga escala, os quais geralmente e facilmente são encontrados a preços baixos, pois seguem a lógica do fabricante e não levam em consideração a qualidade e muito menos a variedade de
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