Tecnicas De Atendimento A Clientes

Estudo de Caso ELETROSUL – Práticas de gestão que demonstram foco no cliente e gerenciam por processos. INTRODUÇÃO O relatório de gestão da empresa Eletrosul, apresenta um quadro geral sobre a gestão da qualidade a forma sistêmica como toda a organização desenvolve suas metas e objetivos. Visando o alcance da missão, e visão de futuro utilizando de todas as ferramentas de administração para se manter em um mercado cada vez mais global, mutante, dinâmico e altamente competitivo.

ANÁLISE DO ATENDIMENTO COMO FERRAMENTA DE MARKETING NA EMPRESA SUCOS E CIA Pedro Dantas INTRODUÇÃO Para muitas pessoas, marketing é apenas uma boa propaganda, a exposição de uma marca, uma força de vendas bem treinada e competente para persuadir clientes. Na realidade, o marketing aborda tudo isso, mas também vai muito além das atividades de divulgação e vendas. Quando tratamos de marketing de relacionamento, por exemplo, o principal objetivo é agregar qualidade aos produtos, primeiramente

Mencionamos os conceitos de qualidade no atendimento ao cliente, de como os clientes não abrem mão de um bom atendimento. Os clientes estão cada vez mais exigentes em todos os aspectos mas ainda prevalece o atendimento com contato pessoal. Também abordamos os tópicos relevantes para se oferecer um bom atendimento, para que os colaboradores da organização levem esses conceitos básicos aos clientes e assim venhamos alcançar um número cada vez maior de clientes satisfeitos e felizes. O…

de coordenação interdepartamental herdada de um passado em que as empresas se estruturavam em unidades funcionais e o principal objetivo era obter a máxima eficiência em cada departamento ao invés de buscar um objetivo global de atendimento das expectativas dos cliente. Neste contexto, a empresa objeto de estudo deste trabalho presta serviços de manutenção e conservação de elevadores desde 1985 e possui uma posição de líder no estado de São Paulo. Apesar de sua experiência, a…

empresa atua para minimizá-los. Analisamos também o ciclo de serviços da empresa, identificando os momentos críticos no relacionamento com o cliente (“momentos da verdade”), e estudando qual a maneira ideal de se relacionar com cada tipo de cliente – e qual o tipo de atitude a ser evitada. Também estudamos a maneira como a empresa se relaciona com os clientes, e quais as atitudes tomadas em caso de insatisfação. 1 – Histórico da…

QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Elaine Cristina dos Reis de Araujo Feira de Santana 2012 UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO UNISA DIGITAL AS PRÁTICAS DO SETOR DE VENDAS: QUALIDADE NO ATENDIMENTO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Relatório Parcial apresentado por Elaine Cristina dos Reis de Araujo – RA 2466236 do Módulo XII, Curso de Administração como requisito para o Estágio Curricular Supervisionado. Área de Concentração: Vendas e qualidade no…

SATISFAÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA RESTAURANTE SKINÃO DA COSTELA – ALTEROSA-MG. Camila Gonçalves de Almeida Tatiana Cássia Caliari Alfenas- MG 2010 UNIVERSIDADE JOSÉ DO ROSÁRIO VELLANO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO SATISFAÇÃO DE CLIENTES. Alfenas- MG 2010 UNIVERSIDADE JOSÉ DO ROSÁRIO VELLANO FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO…

realizar visitas a clientes quando solicitado, gerenciar projetos gerenciar as atividades realizadas na área comercial Pós graduado áreas afins Gestão de líderes - Coach Marketing – gestão de vendas – Planejamento estratégico 05 anos na area de negocio Poder de liderança, dinâmico, relacionamento interpessoal, Planejamento/organização Vendedor senior Contatar e visitas clientes – acompanhar carteira de clientes e atualizar banco de dados – Elaborar propostas para os clientes –…

Desenvolver a visão sistêmica das exigências que o mercado de trabalho faz atualmente dos profissionais de recepção levando-os ao desenvolvimento da prática e conhecimento para orientar, organizar e executar as atividades da recepção, atendimento ao cliente e suporte à área administrativa. Conteúdo Programático UNIDADE 1 - O TRABALHO DA RECEPCIONISTA O que faz um(a) Recepcionista Quais são as habilidades necessárias para um(a) Recepcionista Quais são os…

sucesso do cliente. Entregamos soluções personalizadas e inovadoras, com seriedade, comprometimento e profissionalismo. Entendemos que cada cliente é um parceiro e garantimos sua satisfação com nossa qualidade de atendimento e competência técnica. MISSÃO Permitir que nossos clientes utilizem a tecnologia a favor dos seus negócios VISÃO Visao Ser reconhecida como a melhor aliada estratégica de negócios na área de TI, contribuindo diretamente para o sucesso de cada cliente. …