Tecnicas De Atendimento A Clientes

trabalha, chamada matprim solutions. Apesar deste fato, pelo conteúdo proposto, pode ser de grande valia e ter informações importantes por ser de quem já trabalha na área. É uma empresa que trabalha no ramo alimentício há 23 anos, e atende grandes clientes na área como: Vilma, Itambé, Cemil, Santa Amália, Del Rey, Mate Couro, Tarumã, Camponesa, Piracanjuba, Aguas Mariza, Seven Boys, etc. O tipo de venda é B2B, com foco em indústrias de pequeno, médio e grande porte. 3. Questões…

moldado com base na qualificação do atendimento aos clientes. A empresa cria estratégias para conquistar a fidelização dos clientes, com isso ela deixa de ter foco no produto e cria ferramentas para conseguir ter os clientes em longo prazo. O CRM ou Gerência do Relacionamento com Clientes, ou Marketing one to one, ou Marketing de Relacionamento, ou Marketing em tempo real, é uma ferramenta que viabiliza a utilização das informações integradas a respeito dos clientes, que sobreveio de…

Inquérito de satisfação dos clientes Identificação do cliente: Nome: Função: Empresa: Email: 1- Graus de satisfação de 1 a 5: Como avalia o desempenho e a organização dos nossos serviços? Como avalia a eficácia de elaboração de questões? Como avalia o atendimento da nossa empresa? Como avalia a simpatia dos nossos profissionais? Como avalia a clareza nas informações disponibilizadas pela empresa? Como avalia a rapidez na resposta aos serviços solicitados pelo cliente? Como…

1. INTRODUÇÃO: A qualidade no atendimento ao Cliente reflete o grau de eficiência da organização. Ou seja, trata-se de uma atividade que deve retratar o espelho da sua cultura, da motivação de seus funcionários, das suas relações de trabalho, da capacidade gerencial dos seus gestores e da sua integração com o trabalho em equipe. Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as

HIPÓTESES 3.1 HIPÓTESES BÁSICAS A negligência no atendimento é o principal fator para a insatisfação do cliente, precisa-se saber o que ele está procurando. Que soluções oferecer a ele, levando em conta a qualidade, preços e outras características que são ambicionadas pela clientela. É preciso ter a técnica de surpreender o cliente logo após a venda. Lançando mão de pequenos detalhes, como um cupom de desconto para a próxima compra colocado

produto negociado deve ter preço, prazo e qualidade. Ferreira e Sganzerlla (2000) observam que a única maneira de ser bem sucedido com os clientes é fornecer continuamente atendimento ao ponto da obsessão. A obsessão significa ter em mente o atendimento ao cliente como prioridade hoje, amanhã, no mês que vem, no ano que vem e nos próximos dez anos. O atendimento é algo que jamais pode ser esquecido, não é algo que se faça hoje e supunha que esteja certo amanhã. Sempre haverá novas…

PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS RESUMO Em meio a um mercado amplamente competitivo, observou-se a importância da satisfação do cliente na prestação de um serviço. Assim sentiu-se a necessidade de realizar uma pesquisa com clientes da empresa Ideal contabilidade da cidade de Foz do Iguaçu, com a intenção de coletar dados sobre o que para eles, tem maior relevância no atendimento do escritório e assim propor melhorias. Para tanto, se tornou necessário ter um embasamento teórico bem como…

pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua…

seriedade e honestidade. Temos como meta sempre o melhor atendimento, para isso, contamos com laboratório próprio, totalmente aparelhado, o que garante a mais alta qualidade nos nossos serviços. Fundada para preencher a carência do mercado na área de assistência técnica especializada, e em resposta a necessidade por profissionais capacitados nas diversas tecnologias de informação. Contamos hoje com uma sólida estrutura de atendimento a clientes em tempo hábil, com técnicos altamente…

Trabalhar em cima da venda casada(por exemplo o cliente comprou franda oferecer sempre a pomada de assadura, o cliente comprou lenço oferecer a vitamina C entre outras. Oferecer a recarga de celular e lembrar o cliente que pode ser pago com cartão, pois são poucos os lugares com esta forma de pagamento. Sempre perguntar se o cliente encontrou tudo que desejava, se não auxilia-lo para aquisição do produto. O treinamento “Qualidade no Atendimento e Técnicas de Vendas para Farmácias” é…