Tecnicas De Atendimento A Clientes

que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa Contax é a terceirização da mão-de-obra,objetivando um bom atendimento e proporcionando uma notória redução nos custos. Aborda também o crescimento e o desenvolvimento da empresa Contax no mercado econômico brasileiro. A importância de se…

ISMAEL NUNES GOMES JANAINA APARECIDA DA SILVA MARIANO MÁRCIO GOMES DE SOUZA RUTH CRISTINA BRUNING DUARTE SATISFAÇÃO E QUALIDADE NO ATENDIMENTO: COMO VENDER BEM? LUZIÂNIA – GO 2012 EDNA FERREIRA MARIANO ISMAEL NUNES GOMES JANAINA APARECIDA DA SILVA MARIANO MÁRCIO GOMES DE SOUZA RUTH CRISTINA BRUNING DUARTE SATISFAÇÃO E QUALIDADE NO ATENDIMENTO: COMO VENDER BEM? Artigo apresentado ao Curso de Administração da Universidade Anhanguera - UNIDERP, para a obtenção…

COMPETÊNCIAS ABORDADAS POR ADI LANCASTER PARA TRABALHAR A COMPETÊNCIA PROFISSIONAL DE: RELACIONAMENTO INTERPESSOAL Abordamos os temas: Tema: Tema: Tema: Tema: Tema: COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS; MELHORANDO SUAS RELAÇÕES HUMANAS; TÉCNICAS DE INTELIGÊNCIA EMOCIONAL; MOTIVAÇÃO – Você é a fonte que nunca seca; COMO GERENCIAR CONFLITOS; PARA TRABALHAR A COMPETÊNCIA PROFISSIONAL DE: LIDERANÇA Abordamos os temas: Tema: Tema: Tema: Tema: Tema: COMO LIDERAR…

instrução de postura, atividades e funções de multiplicador Instituição: Atento do Brasil Técnicas de Negociação I, II, III, IV e V Instruiu quanto as técnicas de negociação mais eficientes do mercado Instituição: Consultoria Sher Seguros. (2008 – 2011) 01/10/2010 – 2011 Cargo: Agente Multiplicador Principal responsável pelo desenvolvimento técnico, comportamental e comercial das áreas de atendimento, visando metas diferentes para cada área. Atuei também no auxílio da criação…

DETALHAMENTO ÁREA/PROBLEMA - HELP DESK AREA PROBLEMA DESCRIÇÃO PROBLEMA CLASSIFICAÇÃO Solicitação de mudanças referente ao cadastro de cliente Solicitações de prorrogação de títulos Reclamação atendimento Crédito e Cobrança Reclamações referente a área.Exemplo: Tempo de liberação de cadastro, Reclamação cobrança indevida,tempo de analise de crédito, postura do atendente, etc. 24 horas Segunda via de boleto Solicitação de segunda via do boleto bancário…

e situações afins. Utilizar-se de técnicas que não lhe sejam vedadas por Lei Federal. Recusar a realização de trabalhos terapêuticos que, embora sejam permitidos por lei, sejam contrários aos princípios da sua consciência. Suspender ou recusar atendimentos individuais ou coletivos, se o local não oferecer as condições necessárias impedindo o pleno exercício profissional. 4. Responsabilidades: Assumir apenas trabalhos para os quais esteja apto, pessoal, técnica e legalmente. Prestar…

Você constrói o seu conhecimento Manual de Atendimento, Vendas, Negociação e Comunicação Carlos Prates Copyright 2010 José Carlos Prates Ribeiro Registro 270.689 Biblioteca Nacional 2 APRESENTAÇÃO É com orgulho e prazer que colocamos à disposição dos Empresários e Profissionais de Atendimento e Vendas do mercado varejista brasileiro, este manual de orientações. O mesmo foi elaborado a partir de pesquisas junto aos alunos, clientes, gestores e supervisores de lojas.…

INTRODUÇÃO O atendimento hoje em dia não consiste apenas em oferecer produtos de qualidade, é preciso estar sempre atento às modificações dos clientes, e verificar as suas necessidades, pois o mercado está cada vez mais competitivo e as pessoas estão cada vez mais criteriosas na hora de escolher um produto ou serviço, portanto se um cliente é bem atendido e supre as suas necessidades, aumenta a possibilidade do mesmo voltar. A Qualidade no atendimento é o primeiro passo para um bom…

realização de um prognóstico sobre a atuação futura dos candidatos. Exemplos: 1* Simulação de atendimento à clientes da empresa; 2* Atividades de negociação e/ou consenso; 3* Administração de situações conflituosas; 4* Auto- apresentação dirigida - ( Desembaraço, Valores, Formação); 5* Representação de papéis - (Gerente, Cliente, Subordinado, vendedor); 6* Situações de pane, incêndio, acidentes, aula simulada, greve, demissão,…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 3 1.2 HISTÓRICO 3 1.3 LAYOUT 4 1.4 ORGANOGRAMA 5 2 ATENDIMENTO 7 2.1 COMENTÁRIO GERAL 8 2.2 SUGESTÕES DE MELHORIA 9 3 ESTRUTURA DA EMPRESA 10 3.1 COMENTÁRIO GERAL 12 3.2 SUGESTÕES DE MELHORIAS 12 INTRODUÇÃO O presente trabalho tem com seu objetivo relacionar praticas administrativas da empresa CEDRO COMERCIAL DE ALIMENTOS LTDA, indústria especializada no ramo de empacotamento e…