Tecnicas De Atendimento A Clientes

disponibilização de informações técnicas e confidenciais, incluídas as de projeto, especificação, funcionamento, organização e desempenho da referida empresa. Cláusulas CLÁUSULA PRIMEIRA – DO OBJETO O objeto do presente termo é a proteção das INFORMAÇÕES CONFIDENCIAIS disponibilizadas pela EMPRESA, em razão da relação de emprego desenvolvida pelas partes. Cláusulas CLÁUSULA SEGUNDA – DAS DEFINIÇÕES Todas as informações…

1. TECNICA DE ATENDIMENTO INTERNO Um fator determinante que muitas vezes fica esquecido: o Atendimento Interno. Enquanto o atendente esforça-se, no dia-a-dia, para manter simpatia e empatia no trabalho de abordagem ao público, ele necessita ir em busca de alguma informação ou esclarecimento sobre alguma questão trabalhista, por exemplo, e pode acontecer que ele se defronte com rispidez no contato com público interno. Nessa situação, a tendência natural é que a presença dos…

funcionamento precisava-se de tonner e cilindro, onde, uma vez o equipamento entregue ao cliente, eventualmente o mesmo retornava a empresa para comprar os insumos envolvidos. Para oferecer esses insumos tínhamos uma equipe de televendas que ativamente oferecia os insumos aos clientes da carteira, e no caso de defeito ou mal funcionamento abria-se uma ordem de serviço, onde um atendimento on-site era iniciado, nesse atendimento era cobrado uma taxa de manutenção mais as peças e…

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.1 Marketing de Relacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2 Atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.1 Importância da Qualidade no Atendimento . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . 5.3 Administração Empresarial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.1 Importância…

– Você já teve algum tipo de treinamento 23 Gráfico 7 – Quais os tipos de treinamento oferecidos pela Mont Blanc 24 Gráfico 8 – O treinamento oferecido auxilia no atendimento 25 Gráfico 9 – Com que frequencia é feito os treinamentos 26 Gráfico 10 – O treinamento oferecido pela empresa atende suas necessidades alem do atendimento 27 Gráfico 11 – Você acha que a empresa deveria dar mais treinamento 28 Gráfico 12 – Que tipo de treinamento você acha que deve ser mais frequente 29 Gráfico 13 –

melhorar as técnicas e habilidades do atendente da linha de frente, para que ele forneça um serviço excelente ao cliente. O Customer Service Representative (CSR) centra-se nas melhores práticas para gestão de ligações, técnicas de escuta e comunicação, documentação, senso de urgência na resolução de problemas, negociação de conflitos e capacidade de lidar com clientes de comportamentos difíceis. Certificação Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente…

implantar, coordenar e supervisionar as atividades de pré-preparo, preparo, distribuição e transporte de refeições e/ou preparações culinárias; • Identificar clientes/pacientes portadores de patologias e deficiências associadas à nutrição, para o atendimento nutricional adequado; • Coordenar o desenvolvimento de receituários e respectivas fichas técnicas, avaliando periodicamente as preparações culinárias; • Estabelecer e implantar procedimentos operacionais padronizados e métodos de…

BRUNO MARQUES OLIVEIRA A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO ICÓ – CEARÁ DEZEMBRO – 2010 A PERCEPÇÃO DO CLIENTE QUANTO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM ESTUDO DE CASO Bruno Marques Oliveira1 Maria Erilucia Cruz Macedo2 Resumo O presente artigo tem como objetivo apresentar uma abordagem sobre questões ligadas à visão da excelência da qualidade no atendimento, com desenvolvimento de suas atividades na Loja Macavi

Titulo da situação de aprendizagem: Atendimento emergencial ao cliente Descritivo da atividade desafiadora, contextualizada, com suas especificações técnicas: Prezado participante! Uma nova cliente chega à oficina de Ângelo. Ela tem uma situação de emergência. Chove muito e seu veículo parou de funcionar em uma rua de grande movimento, bem perto da oficina. O carro que a cliente está dirigindo pertence a uma empresa. Ela demonstra desconfiança e preocupação por não conhecer os serviços

planejamentos estratégicos e de gestão de uma empresa. A SWOT serva para posicionar ou verificar a situação e a posição estratégica da empresa no ambiente que a mesma atua. A ibyte percebendo que o mercado tecnológico está cada vez mais competitivo e seus clientes ainda mais exigentes, e por esse motivo busca diversas estratégias para manter-se no mercado competitivo. Diante do crescimento da tecnologia no Brasil e no Mundo, está mudando totalmente o cenário no segmento, onde a IBYTE…