Melhoria no serviço de som automotivo

FACULDADE PADRE JOÃO BAGOZZI
ALEX DA SILVA
ANDERSON ALLAN DIAS
DIEGO ANDRÉ DOS SANTOS
EDUARDO DE POLI
MURILO ANDREY GUIMARÃES
MARCOS ROMUALDO LEAL
RENAN CAETANO CALAZANS
SILVANA LOURENÇO RIBAS
THIAGO ALLAN GUIMARÃES
THIAGO MANOEL GOSLAR

O TREINAMENTO DE COLABORADORES COMO ESTRATÉGIA PARA MELHORIA NO SERVIÇO PRESTADO EM UMA EMPRESA DE SOM AUTOMOTIVO.

CURITIBA
2013
ALEX DA SILVA
ANDERSON ALLAN DIAS
DIEGO ANDRÉ DOS SANTOS
EDUARDO DE POLI
MURILO ANDREY GUIMARÃES
MARCOS ROMUALDO LEAL
RENAN CAETANO CALAZANS
SILVANA LOURENÇO RIBAS
THIAGO ALLAN GUIMARÃES
THIAGO MANOEL GOSLAR

O TREINAMENTO COMO MELHORIA NO SERVIÇO PRESTADO.

Trabalho apresentado para obtenção da nota parcial da disciplina de Gestão de Projetos Interdisciplinares - GPI, do curso de Administração da Faculdade Padre João Bagozzi.

Orientador: Professora Elizabeth Rocha Kruger.

CURITIBA
2013
Sumário

Sumário de Gráficos

Gráfico 1 – Gênero 19
Gráfico 2 – Idade 19
Gráfico 3 – Escolaridade 20
Gráfico 4 – Cargo na empresa 21
Gráfico 5 – Tempo de trabalho na Mont Blanc 22
Gráfico 6 – Você já teve algum tipo de treinamento 23
Gráfico 7 – Quais os tipos de treinamento oferecidos pela Mont Blanc 24
Gráfico 8 – O treinamento oferecido auxilia no atendimento 25
Gráfico 9 – Com que frequencia é feito os treinamentos 26
Gráfico 10 – O treinamento oferecido pela empresa atende suas necessidades alem do atendimento 27
Gráfico 11 – Você acha que a empresa deveria dar mais treinamento 28
Gráfico 12 – Que tipo de treinamento você acha que deve ser mais frequente 29
Gráfico 13 – Onde você gostaria de receber o treinamento 30
Gráfico 14 – Em sua opinião, tem algum treinamento já realizado pela Mont Blanc que precisa de reciclagem 31
Gráfico 15 – As atividades são direcionadas conforme a aptidão de cada colaborador 32
Gráfico 16 – Você recebe o treinamento necessário