Mercado Som automotivo

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Cláudio Luiz Chiusoli, Marlon Keiti Maeda. CLIENTE SATISFEITO: O CASO DE UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE SOM
AUTOMOTIVO

CLIENTE SATISFEITO: O CASO DE UMA EMPRESA DO SEGMENTO DE SOM
AUTOMOTIVO
SATISFIED CUSTOMER: THE CASE OF A COMPANY IN THE AUTOMOTIVE SEGMENT OF
SOUND

Cláudio Luiz Chiusoli∗
Marlon Keiti Maeda∗∗
RESUMO
A grande competitividade do mercado, com a crescente concorrência, o mercado saturado, as condições econômicas do país e consumidores cada vez mais exigentes, obriga as empresas a oferecerem diferenciais que buscam atender as necessidades deste exigente mercado. O objetivo deste trabalho foi apontar o nível de satisfação dos clientes de uma empresa de som situada na cidade de Londrina - PR. Para tal, foi realizada uma pesquisa quantitativa mediante a aplicação de questionário contendo questões de múltipla escolha com 65 abordagens, cuja amostragem foi não probabilística por conveniência. Como levantamento teórico, abordou-se marketing de serviço, planejamento estratégico, comportamento do consumidor, fidelização e concorrência. Após a coleta e análise das informações por meio da pesquisa, foi possível avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa, e propor sugestões de melhoria e apontando pontos fracos, para que a empresa possa melhor atender seus clientes e manter-se competitiva no mercado. Como limitação do estudo, não se deve generalizar os resultados da pesquisa para toda a população de clientes, no entanto, esses dados servem de indicativos para a empresa nortear suas ações de marketing.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade, Comportamento do Consumidor, Serviços.
ABSTRACT
The major competitiveness of the market, with increasing competition, market saturation, the economic conditions of the country and increasingly demanding consumers, forces companies to offer differential seeking the needs of this demanding market. This study indicates the level of customer satisfaction for a sound company located in the city of