A importância da comunicação

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

portifólio de projetos de recursos humanos
APOSTILA

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Guarulhos
2011

portfólio de projetos de recursos humanos
APOSTILA

Trabalho apresentado ao Curso Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina Projeto de Recursos Humanos.

Profa. Valéria.

Guarulhos

2011

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¨A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO¨

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Dedicatória

Dedico este trabalho primeiramente a Deus que tem me dado força a cada dia para seguir em frente, a inspiração e direção para superar novos desafios e metas que surgem no caminho. Aos meus pais e a minha filha que torcem por mim e me dão o apoio que preciso.

Agradecimentos

Agradecemos pela união do grupo do projeto integrador, pelos momentos de aprendizagem, os professores e aos amigos e colegas de sala que também nos auxiliaram na elaboração deste trabalho.

Epígrafe

“As empresas precisam não ser conformadas, pois é a insatisfação que gera o desejo de progresso e que Induz ao esforço de mudança.” -- Paulo C. Moura.

Resumo

Neste trabalho foi abordado o conceito de treinamento comportamental e sua importância para o sucesso da organização. Mencionamos os conceitos de qualidade no atendimento ao cliente, de como os clientes não abrem mão de um bom atendimento. Os clientes