Atendimento

ANÁLISE DO ATENDIMENTO COMO FERRAMENTA DE MARKETING NA EMPRESA SUCOS E CIA
Pedro Dantas

INTRODUÇÃO
Para muitas pessoas, marketing é apenas uma boa propaganda, a exposição de uma marca, uma força de vendas bem treinada e competente para persuadir clientes. Na realidade, o marketing aborda tudo isso, mas também vai muito além das atividades de divulgação e vendas. Quando tratamos de marketing de relacionamento, por exemplo, o principal objetivo é agregar qualidade aos produtos, primeiramente como forma de persuasão, a fim de garantir maior número de clientes, como também proporcionar um produto satisfatório. Uma das principais ferramentas utilizadas por essa área do marketing para garantir a escolha do consumidor é o atendimento.
O atendimento adequado é apontado por muitos especialistas como sendo capaz de diferenciar uma empresa de seus concorrentes. Manter um bom relacionamento com os clientes, assim como entre os próprios colaboradores, é fundamento básico no mundo dos negócios e um fator essencial para as vendas, pois quando uma equipe é bem treinada e torna-se capaz de tornar agradável o contato com o cliente, a probabilidade que ele retorne é grande. O conhecimento do prestador de serviço em relação ao que cliente deseja é muito importante para atingir a sua satisfação. A competitividade cresce dia após dia, o nível de exigência dos clientes se aprimora e a qualidade passa a ser o principal fator de diferenciação em todos os seguimentos, evidenciando uma prestação de serviço mais complexa e sofisticada.
O propósito fundamental do atendimento para o marketing de relacionamento é conquistar e manter clientes, desenvolvendo relacionamentos duradouros que sejam interessantes tanto para o cliente como para a organização. Com o intuito de aprofundar o estudo dessa ferramenta e de seus benefícios para o mercado, quando bem aplicada, foi realizado um estudo de caso na empresa do ramo de alimentação Sucos & Cia, além da análise de outros processos