Sistema Tqc Controle Da Qualidade Total Em Serviços

1. Qualidade: definições e conceito 1.1. Definições A qualidade é vista por meio de características. É, portanto, resultante da interpretação de uma ou mais características das coisas ou pessoas. O fato de a qualidade ser vista por meio de características introduz uma dimensão subjetiva, uma vez que: - a definição de quais características podem representar a qualidade é subjetiva; - a intensidade da associação das características com a qualidade é subjetiva; - a forma de…

portfólio 1 Gestão da qualidade ............................................................................................................................... Guarulhos 2013 tânia maria adriano portfólio 1 Gestão da qualidade Trabalho apresentado ao Curso de Gestão de Recursos Humanos da Faculdade ENIAC para a disciplina Gestão da Qualidade. Prof. Domingos Guarulhos

(Armand Feigenbaum) Considerado pai da qualidade total Armand Vallin Feigenbaum nasceu em 1922 nos Estados Unidos. Em 1946, aos 24 anos era tido como o perito em qualidade da General Electric (GE), em Nova Iorque. Em 1951 concluiu o doutoramento em Ciências pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Nesse ano lançou o best-seller Total Quality Control, a obra que lhe conferiu notoriedade mundial. Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da…

CAPÍTULO 2 CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE INDUSTRIAL OS PRIMÓRDIOS DA QUALIDADE Egípcio Imhotep (pai do controle do processo antigo): “OBEDIÊNCIA A PADRÕES ERA A CHAVE PARA A QUALIDADE DO PRODUTO FINAL” Os Gregos e os Persas: SUCESSO DAS OPERAÇÕES MILITARES Os Romanos: SISTEMA DE CONTROLE DE PROCESSO DIFERENCIADO: UM PARA A MÃO-DE-OBRA ESPECIALIZADA E UMA VERSÃO MENOS EXIGENTE PARA A MÃO-DE-OBRA NÃO ESPECIALIZADA A Idade Média: DESENVOLVEU-SE O ARSENAL DE VENEZA, O QUAL…

• 2. O que é qualidade ? • 3. Qualidade total A qualidade está em toda parte: •Qualidade do produto •Qualidade do serviço •Qualidade do relacionamento •Qualidade dos transportes •Qualidade de vida • 4. Introdução Qualidade total Foi uma filosofia desenvolvida por dois engenheiros americanos no pós-guerra. W. Edwards Deming J. M. Juran • 5. Princípios do TQC TQC(Total Quality Control) • 6. Processo de melhoria A VOZ DO CONSUMIDOR (ÊNFASE: PESSOAL, PROCESSO, PLANEJ., PRODUTO E…

falar 2 – Histórico A era do controle estatístico (1930-1945) Com a ascensão da empresa industrial e da produção massificada (1913), tornou-se impraticável inspecionar a totalidade de produtos que saíam aos milhares das linhas de montagem, inviabilizando a execução da inspeção de produto a produto como na era anterior. Razão da introdução da estatística como ferramenta da indústria. O contexto tornou-se favorável ao surgimento do controle estatístico da qualidade (CEQ), baseado em…

CONHECENDO A QUALIDADE 3 3 ATINGINDO OS OBJETIVOS DE UMA EMPRESA 4 4 O CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL 6 4.1 Princípios do controle da qualidade total 8 5 CICLO PDCA 11 6 MASP 12 6.1 Identificação dos problemas 13 6.2 Observação 14 6.3 Análise 16 6.3.1 Brainstorming 17 6.3.2 Diagrama de causa e efeito 17 6.3.3 Histograma 18 6.4 Plano de Ação 19 6.5 Ação 19 6.6 Verificação 20 6.7 Padronização 21 6.8 Conclusão 22 7 CONCLUSÃO 23 REFERÊNCIAS 24 1 INTRODUÇÃO Dentro do…

de controle da qualidade total [TQC]: Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através qualidade], empregados [através crescimento do ser humano], acionistas [através produtividade, e vizinhos [através contribuição social]. Este pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total [Total Quality Control - TQC]. TQC é o controle exercido pôr todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Conceito do…

CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA QUALIDADE TOTAL QUALIDADE TOTAL Trabalho escolar apresentado no Curso de Técnico em Informática na Escola Técnica de Brasília, como exigência para se obter nota e concluir o 1º semestre na matéria de Organização e Normas. QUALIDADE TOTAL Brasília – DF ___ de __________ de 2014 BANCA EXAMINADORA ________________________________________ RESUMO …

Resumo doTexto Gestao de Qualidade Total A gestão de qualidade total foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo todas as áreas das organizações. No período de implantação, avaliou-se o cursto da qualidade, instituindo metas agressivas como zero defeito e…