Conceitos básicos da qualidade

CAPÍTULO 2 CONCEITOS BÁSICOS DA QUALIDADE INDUSTRIAL
OS PRIMÓRDIOS DA QUALIDADE

Egípcio Imhotep (pai do controle do processo antigo):
“OBEDIÊNCIA A PADRÕES ERA A CHAVE PARA A QUALIDADE DO PRODUTO FINAL”

Os Gregos e os Persas:
SUCESSO DAS OPERAÇÕES MILITARES

Os Romanos:
SISTEMA DE CONTROLE DE PROCESSO DIFERENCIADO: UM PARA A MÃO-DE-OBRA ESPECIALIZADA E UMA VERSÃO MENOS EXIGENTE PARA A MÃO-DE-OBRA NÃO ESPECIALIZADA

A Idade Média:
DESENVOLVEU-SE O ARSENAL DE VENEZA, O QUAL NO SÉCULO XVI FOI A MAIOR FÁBRICA INDUSTRIAL DO MUNDO.
UMA GALÉ PODIA SER MONTADA, ARMADA E LANÇADA NA ÁGUA DENTRO DE NOVE HORAS.

A Conexão Huntsman:
ESTABELECIMENTO DE PADRÕES DE OPERAÇÃO QUE DEFINIRAM O PROCESSAMENTO DO METAL E PRODUZIU AÇO COM PROPRIEDADES UNIFORMES.

A Fundição SOHO
PRIMEIRO USO DE CONTROLE DO PROCESSO INTEGRADO NA IDADE INDUSTRIAL E DA COLETA DE DADOS ESTATÍSTICOS.

A GERÊNCIA CIENTÍFICA DE TAYLOR:

PAI DO PROCESSO INTEGRADO (PRODUÇÃO, QUALIDADE E SEGURANÇA)

“QUALIDADE EM PRIMEIRO LUGAR”

Tabela 1: Componentes da Qualidade Total Dimensões da Qualidade Total Produto/Serviço Qualidade Qualidade Total Rotina Custo Custo Preço Prazo certo Local certo Quantidade certa Empregados Empregados Usuários

Pessoas Atingidas Cliente, Vizinho

(Para satisfazer as necessidades das Entrega pessoas) Moral Segurança

Cliente, Acionista, Empregado e Vizinho Cliente

Empregado Cliente, Empregado e Vizinho

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

Estabelecimento de padrões que atendam as necessidades dos consumidores necessidades das Melhoramento dos padrões de atendimento ao consumidor

Manutenção dos padrões de atendimento ao consumidor

TQC – “Total Quality Control”

JAPÃO

DIMENSÕES DA QUALIDADE TOTAL

1.

Qualidade: esta dimensão está diretamente ligada à satisfação do cliente interno ou externo. Custo: custo final do produto ou serviço e custos intermediários (de compras, de vendas, do recrutamento e seleção). Entrega: medidas as condições de