Gestao da qualidade

• 2. O que é qualidade ?
• 3. Qualidade total A qualidade está em toda parte: •Qualidade do produto •Qualidade do serviço •Qualidade do relacionamento •Qualidade dos transportes •Qualidade de vida
• 4. Introdução Qualidade total Foi uma filosofia desenvolvida por dois engenheiros americanos no pós-guerra. W. Edwards Deming J. M. Juran
• 5. Princípios do TQC TQC(Total Quality Control)
• 6. Processo de melhoria A VOZ DO CONSUMIDOR (ÊNFASE: PESSOAL, PROCESSO, PLANEJ., PRODUTO E CUSTOS) 3. ORIENTAÇÃO SISTÊMICA (CONTROLE DA QUALIDADE EM TODOS OS DEPARTAMENTOS) 2. ORIENTAÇÃO P/ PROCESSO (CONTROLE DA QUALIDADE DURANTE A PRODUÇÃO) 1. ORIENTAÇÃO P/ PRODUTO (INSPEÇÃO APÓS PRODUÇÃO, AUDITORIA DO PRODUTO ACABADO) 4. MELHORIA CONTÍNUA
• 7. LÓGICA DO PROCESSO DE PERFEIÇOAMENTO DA QUALIDADE
• 8. Qualidade - Comparação DEFINIÇÃO SISTEMA DE TRABALHO PADRÃO DE DESEMPENHO MENSURAÇÃO BOM, DO PONTO DE VISTA DE QUEM PRODUZ ÊNFASE NA CORREÇÃO NÍVEL ACEITAVEL DE FALHAS INDICES DE QUALIDADE CONFORMIDADE AOS REQUISITOS DOS CLIENTES EXTERNOS E INTERNOS ÊNFASE NA PREVENÇÃO INEXISTÊNCIA DE FALHAS E ELIMINAÇÃO DE DESPERDÍCIOS CUSTO DA NÃO CONFORMIDADE Visão Convencional Visão Moderna
• 9. Evolução da Qualidade • Inspeção • Controle Estatístico da Qualidade • Garantia de Qualidade • Gestão Estratégica da Qualidade As quatro principais fases da Qualidade:
• 10. Inspeção Preocupação básica: Verificação Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido Ênfase: Uniformidade do Produto Méetodos: Instrumento de Medição Responsável pela qualidade: O Departamento de Inspeção Orientação e Abordagem: "Inspeciona" a qualidade
• 11. Controle Estatístico da Qualidade Preocupação básica: Controle Visão da qualidade: Um problema a ser resolvido Ênfase: Uniformidade do Produto com menos inspeção Méetodos: Instrumentos e técnicas estatísticas Responsável pela qualidade: Departamentos de produção e Engenharia Orientação e Abordagem: Controla a "qualidade"
• 12. Garantia da Qualidade Preocupação