Serviço Cliente

-Contato do Cliente com as Organização de Serviços Contato com a organização de serviço: 1-Diferença entre encontros de alto e baixo nível de contato. 2-O contato não é somente fisicamente. Pode ser pelo o telefone, email... Mais para ter uma boa comunicação o funcionário tem que ser treinado. No momento que atende o cliente, o funcionário é a empresa. Então esse funcionário tem uma influencia grande para empresa. Um bom atendimento ao cliente faz toda a diferença. 3-Quanto mais tempo

Starbucks: melhorando o serviço ao cliente No final de 2002, Christine Day, vice-presidente sênior de administração da Starbucks na América do Norte, estava sentada na sala de conferências do décimo sétimo andar da sede da Starbucks em Seattle, EUA, e estendeu-se para pegar seu segundo toffee-nut latte. A bebida artesanal - uma mistura de expresso e essência de nozes caramelizadas coberta com chantili e pedacinhos de caramelo — havia se tornado um mimo vespertino para Day desde seu…

Satisfação dos Clientes de Varejo com os Serviços Bancários. Apresentação do texto O texto tem por objetivo apresentar a satisfação dos clientes de varejo com os serviços bancários. A pesquisa foi realizada com 1001 pessoas nas Cidades do Rio de Janeiro e São Paulo. Além dos serviços bancários, a pesquisa aborda também a satisfação com os gerentes, produtos oferecidos e caixas eletrônicos. A pesquisa foi publicada por Maria Luiza Barcellos Zacharias, Kleber Fossati Figueiredo, Victor

Função transporte – serviço ao cliente Um exemplo que vale ser lembrado é o das redes de farmácias, as quais há algum tempo deixaram de vender apenas remédios e hoje vendem produtos de higiene pessoal e cosméticos, algumas chegam a comercializar perfumes de grifes famosas. Tal fato deve-se a uma redefinição de sua área de logística. Houve uma gestão racional dos estoques, ou seja, se um pedido antes era feito mensal agora é semanal ou quinzenal, e isso só foi possível devido à utilização de

Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço Conhecendo os clientes pela rentabilidade que proporcionam, é possível ajustar o nível de serviço ao cliente Introdução • Aumento da competitividade, acirramento da concorrência, clientes mais exigentes, necessidade de diferenciação. • Redução dos custos de fabricação e aumento dos custos logísticos (Custo do serviço associado ao produto). • Identificar os produtos rentáveis e o mais importante os clientes rentáveis. • Avaliar corretamente a

Estratégica de Preços Texto: Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço Kleber Figueiredo, em seu texto Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço, defende a ideia de que, na maioria das vezes as empresas não utilizam as melhores formas de identificação de clientes rentáveis e não rentáveis. A Contabilidade tradicional, através do rateio de custos por volume, nem sempre é o melhor caminho para se definir as melhores estratégias para os seus clientes. Com um breve histórico,…

ARAUCÁRIA – FACEAR A Avaliação da Qualidade do Serviço pelo Cliente Fabiano de Oliveira Jean dos Santos Lima João Batista da Silva Junior Sergio Ricardo Joeder Alves ARAUCÁRIA, 22 DE Novembro DE 2011 ÍNDICE ÍNDICE 2 1. OBJETIVO 3 2. INTRODUÇÃO TEÓRICA 3 3. PROCESSO DE AVALIAÇÃO 4 4. FATORES QUE INFLUENCIAM A FORMAÇÃO DAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE 4 5. FATORES QUE INFLUENCIAM NA PERCEPÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS 5 6. CRITÉRIOS DE…

S E PA R ATA MANUAL DE ATENDIMENTO E SERVIÇO AO CLIENTE Aberto 3 «Para servir bem é preciso estarmos preparados para acolher e comunicar.» «Somos eternamente responsáveis por aquilo que cativamos.» DIRIGIR ABRIL - JUNHO 2008 S E PA R ATA O que espera o cliente quando visita uma empresa, uma loja ou um serviço público? Que um profissional o atenda de forma eficaz satisfazendo todas as suas expectativas e necessidades. Assim, qualquer profissional deve desempenhar as…

QUALIDADE DO SERVIÇO PELO CLIENTE 1.1 Processo de Avaliação Como já vimos anteriormente, serviços possuem várias características, e uma delas é o fato de que não podem ser avaliados antes de sua compra e sim após o processo de prestação do serviço ou depois de se saber seu resultado, um bom exemplo seria um atendimento médico, onde só conseguimos medir se seu resultado é bom durante ou mesmo após a consulta. Essa avaliação é feita através de comparação do que se esperava do…

Questionário de satisfação para serviços/clientes Identificação da Organização: Data: Instruções de resposta ao questionário: A procura de uma melhoria contínua dos serviços prestados é o principal compromisso assumido por esta organização. Neste sentido, conhecer o grau de satisfação dos clientes é fundamental. Disso depende a criação de novas alternativas e a oferta de um atendimento cada vez mais eficaz. Colabore com a nossa organização na prossecução dessa meta, preenchendo