Questionário de satisfação para serviços/clientes

Questionário de satisfação para serviços/clientes

Identificação da Organização:
Data:

Instruções de resposta ao questionário:

A procura de uma melhoria contínua dos serviços prestados é o principal compromisso assumido por esta organização.

Neste sentido, conhecer o grau de satisfação dos clientes é fundamental. Disso depende a criação de novas alternativas e a oferta de um atendimento cada vez mais eficaz.

Colabore com a nossa organização na prossecução dessa meta, preenchendo este questionário. Tenha presente que pretendemos a sua opinião pessoal e objectiva relativamente aos nossos serviços.

Não há respostas certas ou erradas relativamente a qualquer dos itens, pretendendo-se apenas a sua opinião pessoal e sincera.

Este questionário é de natureza confidencial e anónima.

NOTA: Este questionário deve ser adaptado ao tipo de serviços/produtos prestados aos clientes da organização, quer os clientes internos (departamentos da organização), como os clientes externos (outras organizações).

1 = Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Pouco Satisfeito, 4 = Satisfeito e 5 = Muito Satisfeito.
|Satisfação com… |Grau de Satisfação |Registe aqui as suas sugestões de |
| | |melhoria? |

|1 |2 |3 |4 |5 | | |Imagem global da organização |Desempenho da organização | | | | | | | | |A cortesia dos colaboradores que lidam com os serviços/clientes | | | | | | | | |Flexibilidade e autonomia dos colaboradores para resolver situações invulgares | | | | | | | | |As melhorias implementadas na organização | | | | | | | |Envolvimento e participação |Aferição do índice de satisfação dos serviços/clientes | | | | | | | | |Consulta aos serviços/clientes sobre oportunidades de melhoria dos serviços prestados | | | | | | | | |A possibilidade de utilização de vários canais de