Salão
DANUBIA SANTANA
NATALIA TEIXEIRA GUIMARÃES
INSTRUMENTO DE PESQUISA PARA SALÕES DE BELEZA: uma perspectiva teórica
Balneário Camboriú
2008.
DANUBIA SANTANA
NATALIA TEIXEIRA GUIMARÃES
INSTRUMENTO DE PESQUISA PARA SALÕES DE BELEZA: uma perspectiva teórica
Trabalho realizado como requisito final da disciplina de Trabalho de Conclusão de
Curso, do curso superior de Tecnologia em
Cosmetologia e Estética da Universidade do
Vale do Itajaí.
Orientadora: Simone
MSc.
Balneário Camboriú
2008.
Batista Tomasulo.
ARTIGO CIENTÍFICO
Instrumento de pesquisa para salões de beleza: uma perspectiva teórica.
Natália Teixeira Guimarães¹ -Acadêmica do curso de Tecnologia em Cosmetologia e
Estética da Universidade do vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina (UNIVALI).
Danúbia Santana²- Acadêmica do curso de Tecnologia em Cosmetologia e Estética da
Universidade do vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina (UNIVALI).
Msc. Simone Batista Tomasulo³- Bacharel em Turismo, Mestre em Turismo e Hotelaria,
Professora do Curso Superior em Tecnologia em Cosmetologia e Estética , da Universidade do Vale do Itajaí, Balneário Camboriú, Santa Catarina UNIVALI.
Contatos
1
natalia_guimaraes2005@yahoo.com.br
2
danubia.sntn@gmail.com
3
tomasulo@univali.br
RESUMO
Hoje de um modo geral, os produtos são semelhantes em preço e qualidade. O diferencial passa a ser os serviços oferecidos ao cliente, e inovar serviços é também inovar o atendimento. Por isso, apostar em qualidade, preço, produto, mas, sobretudo no atendimento.
A realização deste trabalho representa uma proposta de um instrumento que avalia a satisfação de clientes em salão de beleza, elaborado a partir de pesquisa bibliográfica e documental, utilizando-se da análise de algumas questões presentes em instrumentos de pesquisa de quatro prestadores de serviços diferenciados, o estudo buscou a partir dessa análise, construir