REntabilidade de Serviços e nivel de cliente

Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço

Conhecendo os clientes pela rentabilidade que proporcionam, é possível ajustar o nível de serviço ao cliente
Introdução
• Aumento da competitividade, acirramento da concorrência, clientes mais exigentes, necessidade de diferenciação.
• Redução dos custos de fabricação e aumento dos custos logísticos (Custo do serviço associado ao produto).
• Identificar os produtos rentáveis e o mais importante os clientes rentáveis.
• Avaliar corretamente a rentabilidade de cada cliente atribuindo a eles “o custo de servir” a cada cliente.
Contabilidade Tradicional x Análise de Rentabilidade de serviços
• Rateio dos custos indiretos de acordo com o volume de vendas a cada cliente, calculando-se a margem de contribuição de cada cliente.
• Desenvolvimento de oportunidades estratégicas que possibilitem atendimento diferenciado, com custos reais de serviços, identificando os clientes rentáveis e não rentáveis.
Método de Sistema de Custos Baseado em Atividades (ABC)
• Considera que os recursos que a empresa dispõe realizam as atividades que são demandadas pelo cliente.
• Identifica as atividades realizadas para atender os clientes
• Identifica o quanto cada atividade consome desses recursos
• Identifica o quanto cada cliente consome de cada uma dessas atividades
Esse método exige um sistema de informações mais acurado do que o tradicionalmente utilizado .
Traz retorno de informações competitivas, melhorando a estratégia de serviço ao cliente, com um nível de serviço conforme a rentabilidade de cada cliente.
Processo de Manufatura – Absorção dos custos Indiretos dos centros de trabalho não produtivos

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Alocação do custo Indireto nos centros produtivos
Setor PCP – sr. João

Rentabilidade de Clientes e Nível de Serviço

Conhecendo os clientes pela rentabilidade que proporcionam, é possível ajustar o nível de serviço ao cliente
Introdução
• Aumento da competitividade, acirramento da