Serviço Cliente

certificação ISO A certificação é o meio de certificar, através de um terceiro certificador, da aptidão de um organismo para fornecer um serviço, um produto ou um sistema conforme às exigências dos clientes e às exigências regulamentares. O ISO/CEI dá a definição seguinte: Procedimento pelo qual uma terceira parte dá uma garantia escrita de que um produto, processo ou serviço está conformes às exigências especificadas num referencial. A família das normas ISO 9000 corresponde a…

Centro de Serviços Compartilhados: Redução de Custos e Ganho de Agilidade nos Processos. Escrito por Pedro Paulo Galindo Morales. Resumo: O artigo aborda sobre uma prática de gestão que esta sendo utilizada por varias empresas para a redução de custos e dar mais agilidade aos processos administrativos como Contabilidade, Tecnologia da Informação, Jurídica e Administração Geral executados em grandes Grupos Empresariais. Palavras Chaves: Agilidade, Centro de Serviços…

Acadêmicos do 1º período de Administração Faesa Campus III Resumo Demonstrar métodos e técnicas utilizadas por comerciantes do setor varejista visando satisfazer seus clientes e aumentar seus lucros. Prestando serviços de qualidade e praticando preços acessíveis. Palavras-chaves: Marketing; Varejo; Qualidade, Atendimento; Prestação de serviço; Consumidores. Sumario: 1 Introdução; 2 As características do mercado varejista; 3 O perfil dos consumidores atuais; 4 Varejo Virtual 1.…

2011 Trabalho Prático - Chat Valor: 10 pontos Entrega: 02/09/2011 Especificação O chat cliente deverá implementar o protocolo e os comportamentos básicos descritos no restante deste documento. Protocolo - As mensagens serão enviadas/recebidas através da utilização protocolos TCP/IP. - O protocolo do chat deverá possuir o seguinte formato: dos +---------+------------+-------------------+----------+ | serviço | tam. dados | dados | checksum |…

GESTÃO DE SERVIÇOS INTRODUÇÃO Footer Text CONTEÚDO • • • • • • • • • • • • • Definição de serviços A evolução dos serviços e sua relevância na economia Abordagem integrada para administração de serviços Os clientes e a operação de serviços O serviço do ponto de vista do cliente Produtividade e qualidade em serviços Metodologia para administrar relacionamento com clientes em serviços Administrando reclamações e recuperando serviços Estratégias de marketing para serviços Equilíbrio…

Prof. Wanderley Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇOS I. Conceitos Básicos a-) Qualidade b-) Serviços c-) A Qualidade em Serviços e a Satisfação do Cliente. II. Serviços: Uma Primeira Aproximação a-) A Importância dos Serviços na Economia b-) Características dos Serviços: Comparação aos Bens Físicos c-) Front Office ( Linha de Frente) e Back Office (Retaguarda) d-) Os Diversos Tipos de Serviços e-) O Conceito do Serviço f-) Pacote “Serviço” e seus Componentes III. A Gestão da Qualidade das

ACORDO Este Acordo de Google Apps (o " Acordo ") é celebrado entre o Google Inc., uma corporação de Delaware, com sede em 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Califórnia 94043 (" Google ") ea entidade concorda com os termos aqui descritos ( "Cliente "). Este Acordo entrará em vigor a partir da data que você clique no botão "Aceito" abaixo (a "Data de Vigência"). Se você está aceitando em nome de seu empregador ou outra entidade, você representa e garante que: (i) você tem total…

GAV 1. SERVIÇOS & VALOR: conceitos básicos A NATUREZA DOS SERVIÇOS Definições para serviços O termo serviço é encontrado na literatura para designar vários fenômenos, cada um com diferentes significados. Em gestão de organizações, alguns autores têm tentado definir serviço de forma mais específica. De acordo com Ramaswamy (1996, p. 3), o serviço pode ser entendido como “as transações de negócios que acontecem entre um provedor (prestador do serviço) e um receptor…

Marketing de Serviços Usamos serviços todos os dias, e empresas e organizações também dependem de um amplo conjunto de serviços, mas infelizmente nem sempre estamos contentes com a qualidade e o valor dos serviços. Os fornecedores de serviço também têm problemas, pois possuem preocupações diferentes, como achar pessoal qualificado ou agradar clientes. Os serviços dominam a economia moderna O setor de serviços está passando por mudanças quase revolucionárias, pois novos serviços são…

Check-List 1. Definição do serviço que será oferecido 2. Definição do público-alvo do serviço oferecido 3. Estudo de viabilidade para a prestação do serviço 4. Elaboração do material de suporte às vendas 1. Modelo de proposta 2. Modelo de contrato 3. Material informativo 4. Definição de Mídia de apoio 5. Estudo de viabilidade comercial 6. Oferta do serviço aos clientes, checando a real necessidade do cliente 7. Preenchimento de ficha cadastral do cliente 8. Aprovação pela…