Serviço Cliente

[pic] GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS TRABALHO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS: A GESTÃO DA QUALIDADE DAS ATIVIDADES DE LINHA DE FRENTE E O PRINCIG EM SERVIÇOS BRASÍLIA 2011 Analice Maciel Rocha Benedito Gabália de Sousa Cecília Caixeta Alves Débora de Jesus Vieira Denise Maria da Costa Freira José Néris da Cruz Leandro Domingos Silva Pedro Gregório Ferreira Manço Ryhan Nobre Guimarães

Marketing de Serviços 2010 / 2011 Trabalho de Grupo Licenciatura: Marketing Os Riscos Associados à Prestação de Serviços Realizado por: Laura Hebler Márcia Cardoso Sara Gameiro Vanessa Nunes | N.º100319083 | N.º100319065 | N.º100319113 | N.º100319001 Docente: Prof. Maria Fernanda Andrade Setúbal, 13 de Janeiro de 2012 Pág. 1 de 30 Marketing de Serviços Agradecimentos Pretende-se agradecer a todas as pessoas que, directa ou indirectamente, contribuíram para a…

Posicionamento A melhor maneira de entender o cliente é tratá-lo como gostaríamos de ser tratados, considerando seus desejos como nossos desejos. E é agindo assim que a Iesa vem conquistando seu espaço na vida de seus clientes. Missão "Nossa responsabilidade é servir aos sonhos dos clientes com os melhores produtos e serviços do mundo automotivo" Visão "Ser reconhecido como grupo empresarial referência na comercialização de produtos e serviços automotivos do Sul do Brasil" Valores …

motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva, apresentada por meio de…

7ª O SISTEMA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS O sistema necessita de objetivos bem definidos. Ele contém também um processo de transformação, responsável por converter entradas (recursos) em saídas específicas. Possui, ainda, um sistema de controle, responsável por ajustes no processo que visem garantir que as saídas ou resultados sejam os esperados. Flutuações aleatórias como, por exemplo, atraso de fornecedores, quebra de equipamentos

RESUMO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais. Assim, o presente trabalho abordou o tema a melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, buscando avaliar como se encontra a Rodobens no mercado a partir da visão dos clientes. Teve como objetivo identificar de que forma pode-se promover a melhoria da qualidade do atendimento aos clientes na empresa Rodobens no setor de serviços de…

Capítulo 1 - Serviços: conceitos, características, natureza. Exercícios. 1 - Com suas palavras, conceitue serviço. Serviço é uma ou mais atividades que atíngem um resultado esperado ou não pelos clientes, funcionários, acionistas e financiadores. Um Serviço pode ser composto por outros serviços . Exemplo de serviço: Venda de um produto no supermercado. 2 - Quais são as principais características de um serviço? Serviços são intangíveis - não é possível tocar em um…

Conceito de marketing de serviço Segundo Lovelock (2002) o marketing de serviços é muito semelhante ao marketing tradicional, de produtos. Isto se dá, pois a partir da ótica do marketing, produtos e serviços não são tão diferentes. Ambos se caracterizam por serem ofertas destinadas a conceder valor agregado a seus compradores em um processo de troca e devem ser ofertados nos locais corretos por preços aceitáveis. Segundo Peter e Churchill (2003), o marketing de serviços é…

Gerenciamento da qualidade dos serviços A qualidade do serviço de uma empresa sempre vai ser avaliada por seus clientes. Logo, se o serviço prestado não satisfazê-los isso afetará diretamente a organização de maneira negativa. Se os vendedores se mostram entediados, não conseguem responder a perguntas simples ou ficam conversando e deixam os clientes esperando, os clientes pensarão duas vezes antes de fazer negócios novamente com essa empresa. Dessa maneira, os clientes criam…

29/03/13 Termos de Serviço do Google Apps - Google Apps Contrato on-line do Google Apps for Business Consulte os Termos adicionais para saber sobre os serviços disponíveis na nova infraestrutura de contas *Os termos abaixo são para cobrança mensal para serviços pós-pagos. Clique aqui para ver os termos para os clientes que optarem pelo pré-pagamento anual. Este Contrato (on-line) do Google Apps for Business ("Contrato") é celebrado entre a Google Inc., uma corporação do estado…