Serviço Cliente

Desenvolvimento e gerenciamento de serviços Professora: MSc. Lucynei Pedrosa de Souza Desenvolvimento e gerenciamento de serviços • Serviço – Qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. Desenvolvimento e gerenciamento de serviços – Abrangência do Áreaserviços governamental Empresarial de organizações Varejo produção não governamentais (ONGS) setor de Abrangência do setor de serviços •…

FACULDADE ANHANGUERA DE PASSO FUNDO - FAPLAN Daiane Bugone Marcos Mantovani Oséias Monteiro SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SICREDI VILA LÂNGARO Passo Fundo 2012 Daiane Bugone Marcos Mantovani Oséias Monteiro SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DO SICREDI VILA LÂNGARO Projeto de TCC apresentado na disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I da…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 CLASSIFICAÇÃO DE SERVIÇOS 4 3 TIPOS DE PROCESSAMENTOS 5 3.1 Processamento de Pessoas 5 3.2 Processamentos de Posses 5 3.3 Processamento de Estimulo Mental 6 3.4 Processamento de Informações 6 4 ENVOLVIMENTO DO CLIENTE NO ENCONTRO DE SERVIÇOS 8 5 O PROCESSO DE SERVIÇOS ENVOLVE VÁRIAS ETAPAS 9 6 NIVEIS DE SERVIÇO 12 7 UMA EMPRESA DE SERVIÇOS É UM SISTEMA 14 8 QUESTÃOS DA REVISÃO 15 9 QUESTÕES DE EXERCICIOS 18 10 CONCLUSÃO

PARTE 1 – Introdução aos serviços Revisões da matéria do 1º ano Marketing – Mix: Produto; Preço; Comunicação; Distribuição PRODUTO Marca: é conhecida? (estudo de mercado) Logótipo, slogan, nome Mascote ou figura pública História ( ex: verificar se existiram situações de crise) Missão, Valores e Visão Posicionamento e Segmentação Se tem prestigio ou não Cores associadas (ex: vermelho – coca cola) Embalagem: Rótulo. Material utilizado, design da embalagem; Originalidade/diferenciação;…

ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão/ Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. Professor Orientador: Rogério Raul da Silva BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA…

Gestão de serviços para a satisfação do cliente. Justificativa: O presente trabalho é relevante, pois demonstra conceitos encontrados na literatura para a satisfação do cliente, ponto importante na sobrevivência da empresa, pois fideliza o cliente facilitando a manutenção de um nível adequado de vendas. O cliente satisfeito se torna fiel, aumenta vendas, assegurando a continuidade dos negócios. Objetivo: Analisar a teoria sobre a gestão de serviços com foco na satisfação do cliente. …

Cliente feliz Esta reportagem mostra que o segredo para garantir a fidelidade dos compradores com rentabilidade é prestar serviços diferentes para clientes diferentes CLIENTES Qual seria a reação de seus clientes se um produto semelhante ao seu aparecesse no mercado com um preço mais baixo? As empresas que registram um alto grau de satisfação do cliente com seu serviço de atendimento responderão sem titubear: “Nossos clientes permaneceriam fiéis”. Segundo esta reportagem de…

SERVIÇOS O produto serviços não pode ser estocado, diferente do fato de um produto bem ser algo físico (tangível), ele pode ser visto, tocado e até cheirado, por exemplo, ao comprar uma sandália está se adquirindo um bem, pois a mesma é algo palpável, pode ser vista e experimentada. Ou seja, um bem é algo tangível. Quando ele é comprado ele passa a ser possuído (propriedade) onde, geralmente, é muito fácil ver exatamente o que acabou de ser comprado. Por outro lado, Serviço é uma ação…

estudo, nas quais foi abordada fachada, layout, vitrine, exposição dos produtos, mix de produto, atendimento e iluminação. A concorrência no ramo de maquinas e equipamentos tem crescido gradativamente nos últimos anos e sabe-se que atendimento ao cliente pode ser um importante diferencial competitivo. Acredita-se que as estratégias propostas podem ajudar a empresa a aumentar de forma considerável a sua receita através das vendas de peças e consequentemente a melhorar sua posição no…

VERDE DE TRÊS CORAÇÕES Decreto Estadual nº 40.229, de29/12/98 MÍRIAM NEVES DA SILVA A GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA CNI INFORMÁTICA Betim - MG 2007 MÍRIAM NEVES DA SILVA A GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA CNI INFORMÁTICA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Universidade Vale do Rio Verde – UNINCOR campus Betim,…