Serviço Cliente

MARKETING Identificação do Publico Alvo O segmento especifico em que se estabelece o fornecimento de serviços de cobranças e telemarketing receptivo para empresas de diversos segmentos, que buscam contatos com seus clientes. Identificação das necessidades O serviço atenderá o percentual de inadimplência que o público-alvo possui, pois o desejo do cliente é receber pelos serviços ou produtos que venderam. O produto a ser oferecido para os consumidores em questão é a…

Marketing de serviços Conceito de Serviço Serviços são ações,processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto. A realidade evidencia uma crescente permeabilidade entre serviços e serviços, produtos e produtos, e entre produtos e serviços, tendo em vista a satisfação complementar, alternativa das mesmas necessidades, motivações e desejos. Daí que se depreenda que o debate entre produtos e serviços deve restringir-se à sua

trabalho mostra qual a importância da comunicação e das relações interpessoais, o quanto a ética é de extrema importância e relevante, profissionalmente e pessoalmente falando. Apresenta também a relação da empresa com o cliente, atendendo as suas necessidades em uma prestação de serviço e resultando a um ponto satisfatório aos dois lados. Visa a relação no ambiente de trabalho em relação às hierarquias presentes na empresa, que permite um equilíbrio profissional para que a empresa…

ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA AUTO ELÉTRICA ABREU Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado ao Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Gestão/ Biguaçu, como requisito para obtenção do Título de Bacharel em Administração. Professor Orientador: Rogério Raul da Silva BIGUAÇU 2008 SABRINA DE ABREU SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DA…

(2008) esclarece que uma empresa é formada com a finalidade de produzir determinados bens ou serviços e para não perder o sucesso empresarial, busca seu equilíbrio econômico. O objetivo da empresa é satisfazer as necessidades dos consumidores e gerar lucro. Neste sentido, o marketing tem a função de determinar as necessidades, desejos e valores de um mercado, com o papel de conquistar e manter clientes, satisfazendo-os de forma mais eficaz que seus concorrentes. Marketing é a área…

Gestão da Qualidade dos Serviços Prof. João Lucio Neto GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PROF. JOÃO LUCIO NETO INTRODUÇÃO Neste início do século 21, o que esperam os clientes das organizações? Nada mais do que qualidade de produtos e serviços, preços baixos, qualidade de atendimento antes e depois da realização do negócio e cumprimento dos prazos. Quem não conseguir cumprir este "cardápio" básico, tem seus dias contados. Com a globalização, esta questão passou a ser estratégica para…

Universidade Estadual Vale do Acaraú Curso: Administração de Empresas Disciplina: Monografia I Orientadora: Maria Vanda Silvino da Silva Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Jamyson Brayner Queiroz Rocha Crato – CE 2012 Jamyson Brayner Queiroz Rocha Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Projeto científico apresentado como requisito parcial para obtenção de notas da disciplina de Monografia I,…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Porto Alegre 2010 2 Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em…

inserido 2. A forma de atuação dos concorrentes 3. O comportamento de compra dos clientes 4. As necessidades e desejos que os clientes buscam suprir através de seus serviços. Se você quer conquistar cada vez mais clientes, será necessário oferecer soluções que respondam aos seus desejos e expectativas. Para isso você deve conhecer detalhadamente os aspectos que interferem no comportamento de consumo de seus clientes. Além disso, toda empresa somente terá sucesso se vender.…

ALVO, p. 4 3. CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO, p. 5 3.1 ESPECIALIDADE DO PRODUTO, p. 5 3.2 GRAU DE INTANGIBILIDADE DO SERVIÇO, p. 5 3.3 DESTINATÁRIO DIRETO DO PROCESSO DO SERVIÇO, p. 6 3.4 TEMPO E LUGAR DA ENTREGA DO SERVIÇO, p. 6 3.5 GRAU DE PADRONIZAÇÃO OU PERSONALIZAÇÃO, p. 7 3.6 NATUREZA DA RELAÇÃO COM OS CLIENTES, p. 8 3.7 MEDIDA NA QUAL INSTALAÇÕES E/OU EQUIPAMENTOS PARTICIPA NA ENTREGA DO SERVIÇO, p. 9 3.8 NÍVEIS DE CONTATO COM O CLIENTE, p. 10 3.9 SERVIÇO COMO SISTEMA, p. 11…