Relações interpessoais do trabalho

RESUMO

Este trabalho mostra qual a importância da comunicação e das relações interpessoais, o quanto a ética é de extrema importância e relevante, profissionalmente e pessoalmente falando. Apresenta também a relação da empresa com o cliente, atendendo as suas necessidades em uma prestação de serviço e resultando a um ponto satisfatório aos dois lados. Visa a relação no ambiente de trabalho em relação às hierarquias presentes na empresa, que permite um equilíbrio profissional para que a empresa evolua. O ambiente de trabalho também pode influir no comportamento das pessoas e influenciar nas relações interpessoais e supostamente nos resultados das empresas em todos os sentidos. A relação da gerência e do empregado é muito importante para o desenvolvimento profissional e da empresa para que possam atender as necessidades do cliente em base de seu serviço. A qualidade do serviço também é fundamental. A relação interpessoal no trabalho vai desde a gerência até a satisfação do cliente.

Palavras-chave: relações, cliente, trabalho, equipe, empresa

SUMÁRIO

RESUMO ............................................................................................................3
1. AS RELAÇÕES INTEPESSOAIS E O AMBIENTE DE TRABALHO ............5
2. CONCEITO DA QUALIDADE DE SERVIÇO .................................................6
3. NO RESPEITO PELAS NORMAS DE QUALIDADE .....................................7
• 3.1- Um desafio comercial .......................................................................7
• 3.2- Um desafio estratégico .....................................................................7
4. NOTAÇÃO DO CLIENTE ...............................................................................9
• 4.1- As competências técnicas ................................................................9
• 4.2- As competências organizacionais ....................................................9
• 4.3- As competências relacionais