Trabalho de marketing

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 CLASSIFICAÇÃO DE SERVIÇOS 4
3 TIPOS DE PROCESSAMENTOS 5
3.1 Processamento de Pessoas 5
3.2 Processamentos de Posses 5
3.3 Processamento de Estimulo Mental 6
3.4 Processamento de Informações 6
4 ENVOLVIMENTO DO CLIENTE NO ENCONTRO DE SERVIÇOS 8
5 O PROCESSO DE SERVIÇOS ENVOLVE VÁRIAS ETAPAS 9
6 NIVEIS DE SERVIÇO 12
7 UMA EMPRESA DE SERVIÇOS É UM SISTEMA 14
8 QUESTÃOS DA REVISÃO 15
9 QUESTÕES DE EXERCICIOS 18
10 CONCLUSÃO 20 INTRODUÇÃO

Nas paginas a seguir será feita uma analise sobre comportamento do consumidor em encontros de serviços e sua classificação de serviços, será citado seus tipos de processamento sendo eles de pessoas de posses, de estimulo mental e de informações. Enfatizando o envolvimento do cliente no encontro de serviços, nas etapas que envolvem o serviço. Citamos alguns níveis de serviço, como serviço adequado, serviço desejado, previsto e zona de tolerância. Alguns clientes têm dificuldades em avaliar serviços. A propaganda é uma maneira de ajudar clientes a visualizar benefícios de serviços.

CLASSIFICAÇÃO DE SERVIÇOS

Alto Contato: O prestador de serviço depende de você para executar seu trabalho, Exemplo: Um atelier de noivas, que requer sempre a presença das mesmas para prova de vestidos, ajustes e etc...

Baixo Contato: Ao contrário do Alto contato, o prestador de serviço executa o mesmo sem a necessidade do cliente, Exemplo: Uma funerária executa todos os serviços funerais sem a presença do solicitante.

TIPOS DE PROCESSAMENTOS

a) Processamento de Pessoas b) Processamento de Posses c) Processamento de Estimulo Mental d) Processamento de Informações

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