Marketing de serviços

Marketing de Serviços

2010 / 2011

Trabalho de Grupo Licenciatura: Marketing

Os Riscos Associados à Prestação de Serviços

Realizado por: Laura Hebler Márcia Cardoso Sara Gameiro Vanessa Nunes | N.º100319083 | N.º100319065 | N.º100319113 | N.º100319001

Docente: Prof. Maria Fernanda Andrade

Setúbal, 13 de Janeiro de 2012

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Agradecimentos
Pretende-se agradecer a todas as pessoas que, directa ou indirectamente, contribuíram para a realização deste trabalho, especialmente à professora da Unidade Curricular de Marketing de Serviços, a professora Fernanda Andrade, pela sua disponibilidade em nos auxiliar em algumas questões relativas ao trabalho de grupo e também pelo facto de nos ter facultado algum material teórico, sendo o mesmo bastante útil para a realização deste trabalho. Para finalizar, deseja-se ainda agradecer aos docentes das unidades curriculares do ano lectivo de 2010/2011 por nos terem ajudado a desenvolver as competências necessárias para elaborar um trabalho académico.

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Índice de Conteúdos
AGRADECIMENTOS ............................................................................................................. 2 1 2 3 INTRODUÇÃO .............................................................................................................. 5 CONCEITO DE SERVIÇO ............................................................................................ 6 O PROCESSO DE COMPRA NOS SERVIÇOS ........................................................... 7 A FASE PRÉ-COMPRA............................................................................................................ 8 A FASE DO ENCONTRO DO SERVIÇO ....................................................................................... 9 A FASE PÓS-COMPRA ........................................................................................................... 9 4 OS