Serviço Ao Cliente Customer

mercado oferecendo, vários serviços ao seu público alvo, que são os usuários que necessitam acessar a internet ou imprimir um documento. Ao longo de sua trajetória vem crescendo bastante, contando com um parque computacional de 11 computadores e uma série de serviços, se destacando como uma empresa de qualidade, sendo reconhecida pelos seus clientes, onde quase 50% de sua propaganda é feita pelos próprios clientes. Objetivando uma melhoria na qualidade de seus serviços e…

Fone (47) 3281-9000 – Fax (47) 3281-9090 – NEAD Inf.: 0800 642 5000 Site: www.uniasselvi.com.br A UTILIZAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA BUSCA PELA FIDELIDADE DOS CLIENTES. Ivanilda Aparecida Dutra Soares Silva Professor- Edilson Luiz Rodrigues da Silva Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Tecnologia em Processos Gerenciais Turma EMD/0209 – Prática do Módulo II 03/12/12 RESUMO O

gerenciais específicas. 1 IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE: Conceito de Qualidade (CAMPOS, 1992) • Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente (projeto perfeito), de forma confiável (sem defeitos), de forma acessível (baixo custo), de forma segura (segurança do cliente) e no tempo certo (entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa) às necessidades do cliente. • O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor. É isto que garantirá a…

móveis e convergidas no mundo, e atende a uma variada carteira de clientes no Brasil e América Latina. Líder absoluta em Serviços na e a primeira do mundo no fornecimento de serviços em LTE, a empresa tem forte presença no mercado de Serviços Gerenciados. Nossa empresa apresenta, ainda, um portfólio exclusivo de Soluções para Negócios com o objetivo de auxiliar nossos clientes na região a agregar maior valor em cada serviço de telecomunicação oferecido aos seus assinantes.

CRM – Customer Relationship Management CRM é um programa de fidelização de clientes. É a abreviação para Customer Relationship Management, que traduzindo para o Português seria Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Com a globalização e concorrências cada vez mais acirradas, as empresas precisam buscar um diferencial onde possam se destacar. O CRM auxilia a empresa a conhecer melhor os seus clientes, atrair e ganhar novos consumidores e contratos, aumentar os lucros e reduzir…

Planejamento e controle OUTPUT Produto bens + serviços Ambiente 1 25/04/2014 Sociedade = Macrossistema 1. Ambiente 2. Tecnologia Sistema Tecnológico Insumos •Rec Humanos •Matéria-Prima •Rec Financeiros •Rec Energéticos •Rec Científicos •Rec Tecnológicos •Etc. Sistema Social Sistema Gerencial Processamento = Transformação (Organização = Microssistema) (Feedback Interno) Produtos •Bens •Serviços •Clima de trabalho •Satisfação…

gestão de relacionamento com clientes) Delimitação do Tema Uso do CRM (Customer Relationship Management ou Gerenciamento dos relacionamentos com clientes) nos softwares de marketing de relacionamentos e vendas Tema A importância do Software de CRM, Sales Force-Cloud no gerenciamento de informações de clientes 1-Problematização: Com os avanços na tecnologia está havendo uma verdadeira revolução dentro das empresas: a luta incessante pelo bom atendimento aos clientes, juntamente com…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Centro de Educação a Distância ATPS – gestão de relacionamento com clientes e fornecedores TAIS TAIANE GUILHERME FERREIRA-RA 7982718384 ARTHUR HUMBERTO ALVES DE SOUZA-RA 6505284065 WENDELL FRANCISCO DE OLIVEIRA-RA 7983706176 Brasília / DF 2014 TAIS TAIANE GUILHERME FERREIRA-RA 7982718384 ARTHUR HUMBERTO ALVES DE OLIVEIRA-RA 6505284065 WENDELL FRANCISCO DE OLIVEIRA-RA 7983706176 Professor tutor à distância: Érica C. Brito…

FÁBRICA DE SOFTWARE: ANÁLISE QUANTO A EXPECTATIVA E PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO HEITOR LUIZ MURAT DE MEIRELLES QUINTELLA, D.Sc. Professor da Universidade Federal Fluminense, Centro Tecnológico, Escola de Engenharia. Rua Passo da Pátria, 156, Sala 329 São Domingos, Niterói/RJ 24210-240 - Brasil Telefone: (21) 2239-0405 Ramal: 5451 Fax: (21) 2717-6390 E-mail: hquintel@unisys.com.br JOSÉ LUIZ IANNIBELLI DE ALMEIDA DBA Engenharia de Sistemas LTDA Av. Presidente…

CRM nas pequenas empresas e quais as melhorias na gestão do cliente. O CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão do Relacionamento do Cliente é um softwear que tem o objetivo de centralizar os processos no cliente, tendo em vista a importância do cliente para a organização, comparar as evoluções de mercado, e as exigências feitas pelo cliente, os atuais consumidores estão cada vez mais exigentes em busca de sua satisfação com serviços, em busca da qualidade total. O CRM vem com…