Serviço Ao Cliente Customer

Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual* RSP Revista do Serviço Público Ano 51 Número 3 Jul-Set 2000 Marcelo James Vasconcelos Coutinho Introdução O objetivo deste texto é fazer um levantamento da literatura atualizada, nacional e internacional, sobre a administração pública voltada para o cidadão, que seja um referencial teórico para o estudo de experiências inovadoras na área de atendimento ao usuário. A elaboração desse quadro…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 2 BENEFÍCIOS E LIMITAÇÕES DO CE 3 3 FERRAMENTAS DE APOIO PARA O CE 3 3.1 SCM: Supply Chain Management 4 3.2 CRM: Customer Relationship Management 4 3.3 EDI: Eletronic Data Interchange 5 4 CONCLUSÃO 6 REFERENCIAS 7 1 INTRODUÇÃO Negócios eletrônicos tornaram-se uma ferramenta essencial à competitividade. O comércio eletrônico, ou e-commerce tem auxiliado empresas no seu desenvolvimento e até mesmo garantido a…

exemplo, produtos específicos (vestuário, beleza e cuidados pessoais, produtos para o domicílio (alimentação, produtos de limpeza, decoração) e bens e serviços ligados a educação dos filhos. As mulheres controlam 83% das decisões de compra referentes a essas categorias de produtos e serviços. Em outros segmentos como lazer, entretenimento, saúde, serviços familiares (p. ex. telefonia, internet) e gastos com valores elevados (p. ex. reforma da casa) a mulher tem maior participação do que…

que se faz valer do histórico e do relacionamento com o cliente para prever a demanda. 2 DESENVOLVIMENTO 2.1 PRODUÇÃO PARA ESTOQUE (MTS – MAKE TO STOCK) As empresas que adotam o modelo de produção para estoque trabalham com produtos que possuem um ciclo de vida mais longo, pois serão produzidos e estocados até o pedido dos clientes serem realizados, isso evidencia a distância desses produtos para com os clientes, ou seja, os clientes não têm nenhum contato para customização…

perceber os interesses do cliente no momento em que este estabelecia contato com o negócio, assim, o comerciante poderia verificar as suas preferências (oportunidades) e reclamações (ameaças), isto o auxiliava a redefinir a sua atividade de forma a ampliar o leque de clientes, bem como reter os que são mais lucrativos. As organizações concluíram que se tivesse a mesma percepção destes comerciantes domésticos, poderiam focar-se em fornecer mais serviços aos seus clientes, aumentando a…

FUNDAÇÃO DE ASSISTÊNCIA E EDUCAÇÃO – FAESA FACULDADES INTEGRADAS ESPÍRITO-SANTENSES BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM VITÓRIA 2013 MURILO MARCHETTE GESTÃO DE CLIENTES – MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM Trabalho Acadêmico do Curso de Graduação em Sistemas de Informação apresentado às Faculdades Integradas Espírito-santenses, como parte das exigências da disciplina Gestão Organizacional e de Processos sob…

ESCM GEI – Gestão Estratégica da Informação CRM – Customer Relationship Management Professor Horácio Soares Tel.: 9223-7512 E-mail: horacio.soares@gmail.com e-mail Grupo Discussão: geimar05@googlegroups.com GEI - CRM  Professor Horácio Soares 01 Transição Antes Depois Fazer tudo sozinho Foco doméstico Centrar-se no produto Produto padrão Marketing de massa Muitos fornecedores Aliar-se com outros Também internacional Centrar no mercado e cliente Produtos personalizados Marketing…

Especialista -----------------------------------------------06 VIII- Sistema de Informação para Operações ------------------------------------------06 IX – ERP – Enterprise Resourse Planning-----------------------------------------------06 X – CRM – Customer Relationship Manager ---------------------------------------06/07 XI - Análise de um PC (Personal Computer) de 1995 x 2012. ---------------------07 XII. I -Evolução do PC (Personal Computer)…

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ADMINISTRAÇÃO A INFLUÊNCIA DO CORRETOR NA TOMADA DE DECISÃO DO CLIENTE DE SEGUROS DE AUTOMÓVEL. EDUARDO GUIMARÃES DA COSTA ORIENTADOR: PROF. DR. MARIA AUGUSTA Rio de Janeiro, 15 outubro de 2012. O CORRETOR DE SEGUROS INFLUENCIANDO A TOMADA DE DECISÃO DO CLIENTE DE SEGUROS DE AUTOMÓVEL EDUARDO GUIMARÃES DA COSTA Dissertação apresentada ao curso de Mestrado Profissionalizante

de analisar o ambiente e gerar a presão de compra de acordo com cada cliente, o que evidência sua importância no negocio, e diante da atual situação do Brasil visto anteriormente, os hábitos dos brasileiros mudaram muito de acordo com reportagem da revista ISTOÉ “A diversificação das oportunidades é boa para as empresas, que faturam alto com os novos mercados, e para os consumidores, que passam a ter acesso a mais bens e serviços” o que mostra oportunidade para todas as empresas…