Serviço Ao Cliente Customer

Conquista X Retenção Custa 6 vezes mais vender para um cliente novo do que vender para um cliente antigo. Um cliente insatisfeito com a empresa conta a sua má experiência para 8 a 10 pessoas. Pela Internet muito, mas muito mais. 3 12/08/2014 Coletar o contato com o cliente de todos os pontos da empresa Figura: Sistemas de Informação. Editora Pearson CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA COM FOCO NO CLIENTE Alguns softwares que auxiliam e apoiam esta…

Gestão de Operações de Serviços Atividade 1: Descreva o seu entendimento de Gestão Estratégica de Operações. A gestão estratégica de operações de serviços busca garantir que as atividades de uma organização atendam às suas necessidades, às de seus clientes e às de seus parceiros, para tanto se faz necessária à compreensão da organização de uma forma integrada e sistêmica, abrangendo todas as dimensões de seu Modelo de Negócios, para tal, busca organizar os recursos da empresa e…

concorrentes e manter-se no mercado. Aliada à tecnologia, uma metodologia ainda desconhecida por algumas empresas - o CRM – Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do relacionamento com o cliente, pode melhorar a eficiência e aproveitar melhor os recursos existentes, fazendo com que a instituição conheça, compreenda e se relacione melhor com os seus clientes, que neste caso são os alunos, colaboradores, professores, etc). A seguir, serão apresentadas as estratégias de…

........................... 05 2. A IMPORTÂNCIA DO RH NAS ORGANIZAÇÕES ................................ 06 3. O PAPEL DA ÉTICA NO RH DAS OGANIZAÇÕES............................... 08 4. RELACIONAMENTO COM CLIENTES.................................................. 11 5. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT...................................... 13 6. CONCLUSÃO.......................................................................................... 15 7. REFERêNCIAS.......................

Sector dos Serviços vem encaminhando-se na superação aos outros sectores na economia mundial, tendo vindo a desempenhar um papel dominante e empregador da maior fatia da população ativa global. Este crescimento tem evidenciado à importância das organizações dedicarem maior atenção a qualidade dos seus serviços como forma de se evidenciarem perante os seus concorrentes. No entanto, um dos aspetos considerados mais relevantes à prestação de um serviço de qualidade, precisamente os seus…

está relacionado ao fato de se obterem com uma marca resultados diferentes daqueles que se obteriam, se o mesmo produto ou serviço não fosse identificado por aquela marca.” (Kevin Keller) O Conceito de Brand Equity  “Conjunto de ativos e passivos ligados a uma marca, seu nome e seu símbolo, que se somam ou se subtraem do valor proporcionado por um produto ou serviço para uma empresa e/ou para os consumidores dela.” (David Aaker) Longevidade Antiga Tradição Popular…

satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria Gabriela Musse Brancoa,*, José Luis Duarte Ribeirob, Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinococ *gabriela.branco@ufrgs.br, UFRGS, Brasil ribeiro@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil c maria@producao.ufrgs.br, UFRGS, Brasil a, b Resumo Este artigo apresenta a identificação de atributos de qualidade percebida e a construção de um modelo de associação entre os determinantes da satisfação de clientes para serviços de hotelaria. A pesquisa…

relacionada com empreendedorismo, tem-se adotado o chamado The Business Model Canvas. Este post-it em tamanho gigante não é mais do que o enquadramento do que se está a passar com uma ideia, como será posta em prática, o seu valor e como chegará ao cliente. Podemos dizer que é a forma de organizar os pensamentos desorganizados. A formalização, algo palpável que, tanto quem está dentro como quem está fora percebe do que estamos a falar. Este primeiro tutorial visa explicar as variáveis…

Gerando credibilidade junto aos fornecedores e principalmente aos clientes. A Agropecuária Paranoá Rural contribui no atendimento da demanda crescente de alimentos, fibras, vacinas, medicamentos e pet vitaminas, antecipando-se e superando as expectativas dos clientes de sua cidade e do entorno, reconhecida pela suas ações e proteção ao meio ambiente, tendo como missão a responsabilidade social e garantia da qualidade dos seus serviços e produtos. Palavras Chaves: Rastreabilidade;…

A INFLUÊNCIA DO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS NA RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO QUALITATIVO EM UMA EMPRESA DE MEDICINA DE GRUPO Gabriel Sperandio Milan José Luis Duarte Ribeiro LOPP/PPGEP/UFRGS, Praça Argentina, 9, CEP 90040-020, Porto Alegre, RS, Brasil, e-mails: ribeiro@ufrgs.br, gabmilan@ppgep.ufrgs.br Recebido em 29/7/2002 Aceito em 13/6/2003 v.10, n.2, p.197-216, ago. 2003 Resumo O presente trabalho apresenta uma pesquisa qualitativa desenvolvida no ambiente de uma empresa…