Serviço Ao Cliente Customer

Anhanguera de Pelotas/RS mauricioguidotti@hotmail.com Captação e Fidelização de clientes da estética STUDIO LIFE ResuMO Atender as necessidades e caprichos dos clientes para obter vantagem competitiva no ramo estético e atingir liderança neste mercado a partir da pesquisa de satisfação dos clientes, verificando as formas de captar e fidelizar os mesmos para a estética Studio Life, dão vida ao presente trabalho. Na busca…

seria necessária, bem como não conhecendo os motivos de compra de seus clientes, os gestores da empresa propiciaram que fosse desenvolvida uma pesquisa de comportamento de consumo e, na intenção de encontrar respostas para tomar decisões mais assertivas. A fundamentação teórica do trabalho é centrada no comportamento do consumidor e sobre o varejo. Para a realização da pesquisa foi elaborado um questionário aplicado a 87 clientes em dias e horários alternados, possibilitando assim a…

A CONSTRUÇÃO DE UM MODELO SOBRE A RETENÇÃO DE CLIENTES E SEUS ANTECEDENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS Gabriel Sperandio Milan gsmilan@ucs.br Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil Deonir De Toni deonirdt@terra.com.br Universidade de Caxias do Sul – Caxias do Sul, RS / Brasil Recebido em 11/07/2010 Aprovado em 16/05/2011 Disponibilizado em 01/08/2012 Avaliado pelo sistema double blind review Revista Eletrônica de Administração Editor: Luís Felipe…

A IMPORTÂNCIA DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DE EMPRESAS Disponibilizar novos produtos com base nas necessidades e desejos de um cliente específico, ter em mãos as informações necessárias para traçar metas de vendas alinhadas com a produção, efetuar a compra de matéria-prima, fechar uma venda para o exterior através da Internet e verificar o retorno financeiro de cada setor da empresa. Esses são desafios gerenciais que os administradores encontram diariamente em suas…

melhoria contínua em toda a organização. A ISO 9001 é recomendada para empresas que procuram estabelecer um Sistema de Gestão pela Qualidade que demonstre confiança na capacidade de fornecer produtos que satisfaçam os desejos e as necessidades dos seus Clientes. A ISO 9001 é a única norma da família, cujo atendimento aos seus requisitos pode ser Certificado por um organismo certificador externo, dessa forma, basta uma organização provar para um órgão certificador reconhecido, que…

152 funcionários, é especialista em produtos e serviços para transporte comercial. Seja para o transporte de cargas ou passageiros, para a construção de obras ou para a navegação, o Grupo tem uma ampla gama de soluções. Os veículos e serviços Volvo aumentam a eficiência das diversas operações de transporte, sempre com foco na qualidade, na segurança e no respeito ao meio ambiente, valores corporativos da marca. Missão Ao criar valores para seus clientes, também é criado valores para…

O ciclo do cliente satisfeito: da geração do Lead a indicações de novas vendas Passo a passo do que Marketing, Vendas e Atendimento devem fazer para conquistar e satisfazer clientes e manter a máquina de vendas por indicação funcionado Introdução: O que acontece quando você compra um produto que funciona maravilhosamente bem? E quando você precisa de assistência, ela é rápida e resolve os seus problemas? Ou quando você vai a algum lugar comer e é muito bem atendido? A maioria das pessoas não

Pergunta 1 0 em 0,2 pontos Nesta unidade de estudo, foram apresentados vários truques/dicas para garantir o sucesso na montagem e no serviço de bufê. Analise as seguintes afirmações sobre estes truques, e em seguida assinale a alternativa correta. I. A contratação de um cenógrafo é fundamental, pois este profissional sabe dos enfeites e luzes que combinam com cada alimento, além de ser exigido por lei. II. Outra preocupação é procurar distribuir o fluxo de pessoas, de forma a evitar

competitivas, proporcionando aos clientes um serviço superior. Este trabalho trata de um Plano de Negócio elaborado para propor melhorias em atividades que fazem parte do setor de compras de uma empresa alimentícia. As dificuldades apresentadas a desenvolver essa função decorrem pelo fato de seus produtos sofrerem com o clima, assim sendo sazonais, obtendo características variáveis, onde os processos produtivos dependem da situação da matéria-prima e as necessidades dos clientes. Com o…

utilizando uma ferramenta simples: CRM - Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamento com o Cliente. O presente estudo identifica as incertezas, sejam elas econômicas ou sociais. Tem como objetivo geral propor estratégias de Marketing de Relacionamento para empresas varejistas, bem como caracterizar a importância de um bom atendimento como uma ferramenta para conquistar novos clientes e aumentar sua fidelização, sob o ponto de vista do cliente. Foram usadas formas…