Captação e fidelização de clientes da estética studio life

Revista de Ciências Gerenciais

VOL. 1, Nº. 1, ANO 2012

Edi Paula Manzke Teixeira
Faculdade Anhanguera de Pelotas/RS [e-mail] Georgeo Fabiano Trapaga Farias
Faculdade Anhanguera de Pelotas/RS [e-mail] Mauricio Irribarem Guidotti
Faculdade Anhanguera de Pelotas/RS [e-mail] Captação e Fidelização de clientes da estética STUDIO LIFE

ResuMO

Atender as necessidades e caprichos dos clientes para obter vantagem competitiva no ramo estético e atingir liderança neste mercado a partir da pesquisa de satisfação dos clientes, verificando as formas de captar e fidelizar os mesmos para a estética Studio Life, dão vida ao presente trabalho. Na busca pela excelência no atendimento, formula-se então, uma pesquisa exploratória, bibliográfica e quantitativa se utilizando de um estruturado questionário traçando o perfil dos clientes da estética Studio Life. É imprescindível que o primeiro contato com o cliente seja excelente, consequentemente, se o mesmo for bem atendido o resultado faz toda diferença. Durante o período de aplicação dos questionários, cento e sessenta e nove pesquisados responderam o mesmo e, ao final viu-se que os clientes recomendariam a estética Studio Life. Por isso, seu sucesso reside justamente na qualidade do atendimento para captar e fidelizar seus clientes. Palavras-chave: Atendimento; Captação; Cliente; Fidelização.

ABSTRACT

Meet the needs and whims of customers to gain competitive advantage in the industry to achieve esthetic and leadership in this market from the customer satisfaction survey, checking out ways to capture and retain them for aesthetics Life Studio, give life to this work. In the search for excellence in service, is formulated then, an exploratory, quantitative literature and is using a structured questionnaire outlining the profile of clients of Studio Aesthetic Life. It is essential that the