EQIImportancia

IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE:
Cenário Atual
• GLOBALIZAÇÃO
– Economia global;
– Mercados globais;
– Competição global;
– Oferta maior que a demanda;
– Demanda diferenciada;
– Preocupações das empresas (PALADINI:1990):
• Fixação de volumes de produção compatíveis com a demanda;
• Manutenção de padrões de qualidade como estratégias básicas de marketing e redução de custos;
• Minimizar custos – o que não significa cortar despesas ou reduzir a zero os investimentos – mas otimizar o processo produtivo com base em critérios bem definidos, fixados a partir de abordagens gerenciais específicas.
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IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE:
Conceito de Qualidade
(CAMPOS, 1992)
• Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente (projeto perfeito), de forma confiável (sem defeitos), de forma acessível (baixo custo), de forma segura
(segurança do cliente) e no tempo certo (entrega no prazo certo, no local certo e na quantidade certa) às necessidades do cliente.
• O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor. É isto que garantirá a sobrevivência de sua empresa: a preferência do consumidor pelo seu produto em relação ao seu concorrente, hoje e no futuro.

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IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE:
Conceito de Produtividade
(CAMPOS, 1992)
• PRODUTIVIDADE = OUTPUT (o que a empresa produz)
INPUT (o que ela consome)
• Os produtos/serviços devem ser especificados, projetados e produzidos de tal forma a terem VALOR – serem necessários, desejados e ambicionados pelos clientes. • O PREÇO é função deste VALOR – cobra-se pelo valor que se agrega.
• O valor deve ser agregado ao menor custo (“INPUT”).
• PRODUTIVIDADE = VALOR PRODUZIDO = Taxa de valor agregado.
VALOR CONSUMIDO
• Para aumentar a produtividade de uma organização humana, deve-se agregar o máximo de valor (máxima satisfação das necessidades dos cliente) ao menor custo.
• PRODUTIVIDADE = QUALIDADE
CUSTOS
• A produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade.

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IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE
Conceito de Competitividade