ATPS GEST O DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES E FORNECEDORES SETEMBRO DE 2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

ATPS – gestão de relacionamento com clientes e fornecedores

TAIS TAIANE GUILHERME FERREIRA-RA 7982718384
ARTHUR HUMBERTO ALVES DE SOUZA-RA 6505284065
WENDELL FRANCISCO DE OLIVEIRA-RA 7983706176

Brasília / DF
2014

TAIS TAIANE GUILHERME FERREIRA-RA 7982718384
ARTHUR HUMBERTO ALVES DE OLIVEIRA-RA 6505284065
WENDELL FRANCISCO DE OLIVEIRA-RA 7983706176

Professor tutor à distância: Érica C. Brito

Atividade Pratica Supervisionada apresentada ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial Universidade Anhanguera Uniderp, como exigência parcial da Disciplina Gerenciamento de relacionamento com clientes e fornecedores no Trabalho para a obtenção de nota, sob orientação do Prof. Tutora Érica C. Brito.

Brasília /DF
2014
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 04
2. HISTÓRIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO 05
3. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 07
3.1 VISÃO 07
3.2 MISSÃO 07
3.3 VALORES 07
3.4 JUSTIFICATIVA DA ESCOLHA 07
4. FERRAMENTA DE MARKETING COM CLIENTES E FORNECEDORES 07
5. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) DO WALMART 09
6. PROGRAMAS DE FIDELIDADE WALMART 09
7. PROGRAMA DE FIDELIDADE DAS CONCORRENTES 10
7.1 PÃO DE AÇÚCAR 10
7.2 REDE FRANCESA CARREFOUR 10
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS 12
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13

1. INTRODUÇÃO
O processo de globalização, desenvolvimento tecnológico, a segmentação de mercado e diversidade de produtos vêm impactando fortemente o ambiente de negócios, exigindo das organizações adaptações constantes para permanecerem no mercado. Para que elas mantenham sua rentabilidade, foi necessário buscar novas formas para obter vantagem competitiva.
Com isso, o conceito de que o relacionamento com o cliente é fundamental para a competitividade, e que o mesmo deve ser uma atividade de todos na organização, ganhou importância e trouxe o marketing de relacionamento como nova filosofia empresarial para o sucesso das organizações.
Essa filosofia tem o objetivo de