Serviço Cliente

durante a execução deste trabalho. EPÍGRAFE “O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje é o relacionamento com o cliente.” Bob Wayland Sumário Introdução 6 1. Perfil da organização 7 1.1 Denominação e forma de constituição da organização. 7 1.2 Principais equipamentos,…

Gestão para Serviços de Estética e Beleza - GSEB Visão Versão 2.6 Histórico de Revisão Data 17/02/2012 26/02/2012 Versão 1.0 1.1 Descrição Versão inicial do documento. Refinamento dos itens 2.2, 3.1 e 3 4. Autor Lucidio Alves Valdir Pontes Lucidio Alves 28/02/2012 1.2 Revisão geral dos 10 problemas levantados. Lucidio Alves Valdir Pontes 09/03/2012 11/03/2012 1.3 1.4 Ajuste dos problemas e geração dos itens 5 a 6. Ajuste de formatação do documento. Lucidio Alves Lucidio Alves…

Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO 1 APOSTILA DE GESTÃO DE SERVIÇOS 7° PERIODO FACULDADE ESTÁCIO DE SÁ VILA VELHA NOME DO ALUNO._______________________________________________________ TELEFONE ______________________________DATA___________________________ ANOTAÇÕES____________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ __________________

­ SERVIÇOS – CONEXÃO DIRETA Rio de Janeiro, 23 de Agosto de 2011. Prezada Adriana Casaes, É com satisfação que apresentamos a proposta da Nextel. Temos a certeza de poder proporcionar grande melhoria na velocidade e na forma de realizar seus negócios, reduzindo custos e prestando um serviço ainda melhor aos seus clientes. Os produtos e serviços Nextel representam mais que a simples comunicação móvel celular e se traduzem em mais e melhores resultados para os usuários…

16 1 INTRODUÇÃO O setor de serviços tem crescido enormemente e alcançou uma posição importante na economia de diversos países. Esse setor é constituído por um grande número de ramos de atividade (ex: financeiro, transporte, seguro e telecomunicação), emprega uma quantidade significativa de mão-de-obra e absorve uma parcela expressiva dos gastos anuais de consumidores e organizações. No entanto, o setor tem passado por transformações importantes (ex: privatização, avanço da…

Curso Gerenciamento de Serviços Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos A inseparabilidade é uma das dimensões dos serviços. Essa característica pode ser explicada da seguinte forma: Resposta Selecionada: b. Os serviços são produzidos e consumidos quase que simultaneamente, gerando uma interação entre o prestador e o cliente. Respostas: a. Na prestação de um serviço, o treinamento das pessoas envolvidas é um ponto de diferenciação importante, pois a qualidade do serviço…

objetivo: • refletir sobre as práticas de vendas e formas de atuação no mercado; • apresentar os componentes de marketing, compreendendo assim a importância de trabalhá-los conjuntamente, com foco na satisfação do cliente; • refletir sobre a composição de custos dos seus produtos e/ou serviços e avaliar as suas práticas, comparando-as com o mercado; • apresentar os componentes de custos para a formação de preço, discutindo sobre seus impactos na venda. Você sabe o que é mercado? …

prestação de serviços quanto nas indústrias, para enfrentar a concorrência no mundo globalizado. Desta forma, as empresas do setor financeiro não têm medido esforços para alcançar a excelência na qualidade, a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras públicas e privadas e verificar até que ponto o treinamento de pessoal é importante para a satisfação do…

precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma organização pode fornecer esse serviço com qualidade. O suporte…

Ford Comercial de Veículos I- INTRODUÇÃO O presente relatório mostra as atividades realizadas na área de prestação de serviços pós-venda ao cliente, na empresa Ativ Comercial de Veículos Ltda. O foco do estágio foi à assistência técnica ao cliente, que engloba variadas atividades dentro da empresa. As atividades envolvem a recepção do cliente, cadastro de veículos e clientes, agendamento de horários, entre outras. O estágio realizado no período de Outubro a Novembro/2011 me…