Administração

Estágio Supervisionado em Administração- Ativ Ford Comercial de Veículos

I- INTRODUÇÃO

O presente relatório mostra as atividades realizadas na área de prestação de serviços pós-venda ao cliente, na empresa Ativ Comercial de Veículos Ltda. O foco do estágio foi à assistência técnica ao cliente, que engloba variadas atividades dentro da empresa. As atividades envolvem a recepção do cliente, cadastro de veículos e clientes, agendamento de horários, entre outras.
O estágio realizado no período de Outubro a Novembro/2011 me proporcionou amplo aprendizado e experiência, principalmente ao lidar com o público, e por isso, ser necessário aprimorar as habilidades de argumentação e persuasão. Além, de desenvolver habilidades técnicas ao participar de treinamentos e cursos online; e, ao utilizar o sistema Oficina, o qual é o sistema oficial dos distribuidores Ford.
Levando em consideração a principal função por mim exercida, posso destacar o Agendamento de Clientes, o qual é realizado diariamente através da Agenda do Serviço Total Ford Online, que permite ao cliente ter a prioridade do atendimento na hora e no dia marcado. Essa atividade envolve o atendimento de ligações ou recepção de clientes, que ao entrarem em contato ou irem até a empresa, desejam realizar um agendamento com o intuito de verificar serviços em garantia, realizar revisões periódicas ou manutenções. O agendamento na Agenda Online é realizado através da especificação do serviço mecânico e do preenchimento das informações necessárias sobre o cliente e sobre o veículo, no site oficial da Ford para os distribuidores.
A área de Prestação de Serviços Pós-Venda da empresa tem grande importância, pois tem como objetivo atingir o bem-estar e a tranquilidade do cliente após a compra do veículo. É uma área muito valorizada, pois para um Distribuidor Ford um bom negócio vai além da compra, por isso, a manutenção é algo muito sério.

Objetivo

Efetuar um excelente atendimento ao cliente com o objetivo de