Prea

FACP – FACULDADE DE PAULÍNIA
Curso de Graduação – Administração de Empresas e Ciências Contábeis

Danielly Lorca -10540
Bruna da Silva Barbosa -19080
Phelipe de Faria Bassi -19081
Samyra Layse Aparecida Pinto -19082
Leonissi Francisca de Sá -19085

Paulínia – SP
2012

Danielly Lorca -10540
Bruna da Silva Barbosa -19080
Phelipe de Faria Bassi -19081
Samyra Layse Aparecida Pinto -19082
Leonissi Francisca de Sá -19085

Trabalho técnico interdisciplinar – APS – PREA do curso em Administração de Empresas e Ciências Contábeis da Faculdade de Paulínia – FACP.

Paulínia – SP
2012

AGRADECIMENTO

Agradecemos ao professor Maurício Cassar, professora Adriana Nasciutti e aos funcionários da LH Faber, pelas orientações e informações fornecidas durante a execução deste trabalho.

EPÍGRAFE

“O paradigma mudou. Produtos vêm e vão. A unidade de valor hoje é o relacionamento com o cliente.” Bob Wayland

Sumário
Introdução 6 1. Perfil da organização 7 1.1 Denominação e forma de constituição da organização. 7 1.2 Principais equipamentos, principais produtos e processos 7 1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação 8 1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um. 8 1.5 Histórico da busca pela excelência. 8 1.6 Organograma. 9 2. Relacionamento com o Cliente 10 2.1 Descrição dos clientes da organização. 10 2.1.1 Segmentação de mercado adotada pela empresa. 10

2.1.2 Avaliação do resultado da segmentação. 12

2.1.3 Atributos desejados por papel de cliente. 14