Serviço Ao Cliente Customer

Descrevendo cada P: Produtos são os bens ou serviços oferecidos ao mercado em geral. Preço é o valor, em quantia monetária, que o cliente precisa pagar para obter o produto ou serviço. Também se refere às condições e facilidades associadas ao pagamento. Praça é a forma que a empresa irá disponibilizar o bem/serviço. Envolvendo questões como, logística, estoque, área de cobertura, etc. Promoção é o modo que será divulgado o produto, a fim de convencer o cliente a adquiri-lo. É de grande…

a denominação do comércio estabelecido entre empresas ("de empresa para empresa"). B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado diretamente entre aempresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o consumidor final, através da Internet (Note-se: consumidor e não ainda necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda apenas a conhecer os produtos e serviços). C2C (do inglês Consumer to Consumer) é uma referência ao comércio eletrônico que se…

UMA ANÁLISE DOS SERVIÇOS DE TELEFONIA MÓVEL NO BRASIL: UMA PROPOSTA DE MODELO EMPÍRICO Márcio de Oliveira Mota marcio@marciomota.com Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Cláudio André Gondim Nogueira claudioandre@unifor.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Felipe Cavalcante de Almeida c_felipecavalcante@yahoo.com.br Universidade de Fortaleza – Fortaleza, CE/Brasil Paulo Giovanni Nogueira de Lima pgiovanni@gmail.com Universidade de Fortaleza –…

do marketing relacional para a fidelização de clientes (exemplificando a era digital) Ana Silva (anasofiamatossilva@gmail.com) Resumo: Hoje em dia é possível dizer-se que, para além dos produtos e serviços, as pessoas procuram, cada vez mais, bom atendimento, exclusividade, resposta rápida, status e qualquer outro tipo de benefício fornecido pela empresa utilizando estratégias de marketing relacional. Os relacionamentos a longo prazo com os clientes, parceiros e públicos levam as…

APLICATIVOS DE GESTÃO DE BIBLIOTECAS E A UTILIZAÇÃO DO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Guilherme Luiz Cintra Neves Nicole Amboni de Souza Elaine Rosangela de Oliveira Lucas Resumo: Identificam-se os conceitos elementares e os quatro pilares do Customer Relationship Management (CRM) � identificar, diferenciar, interagir e personalizar � aplicando-os ao contexto das unidades informacionais. Procura-se estabelecer pontos de convergência entre os conceitos e pilares de CRM com os…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EXTERNO ENDOMARKETING A STRATEGIC RESOURCE IN THE IMPROVEMENT OF THE RELATIONSHIP WITH THE EXTERNAL CUSTOMER Marciana Alves Barbosa Administradora de Empresas, Especialista em Marketing e Professora da FMB/ISEMB marcia@fmb.edu.br RESUMO: Este trabalho tem como objetivo mostrar as empresas a importância de uma política arrojada de Endomarketing voltada para o cliente interno. Precisamos compreender que o relacionamento com o cliente externo depende e…

Matriz de atividade individual* Módulo: 02 | Fórum | Título: Analisar as estratégias de CRM – Customer Relationship Management – que podem ser utilizadas em uma instituição de ensino. | Aluno: Jairo Mendes Soares | Disciplina: Introdução ao Marketing | Turma: T0033_0212 | Introdução O objetivo deste trabalho é sobre a importância do uso do CRM em uma instituição de ensino e tem como intuito de observarmos o uso adequado; os benefícios como ferramenta estratégica; e os…

RESUMO Este trabalho trata sobre a informatização no gerenciamento de salões de beleza e estética, a qual é feita por meio de um Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD) com o Customer Relationship Management (CRM) aplicado, que juntos vão efetivar o gerenciamento trazendo praticidade na rotina administrativa e nas ações dos profissionais da área de estética, gerando melhores resultados na questão financeira e na publicidade do estabelecimento. Além disso, oferecemos um aplicativo Android

Project Charter preenchido e validado com o sponsor do projeto;  Metas estabelecidas e linkadas com as metas da empresa;  Predição dos ganhos esperados do projeto; Green Belt 02 - Pág 3 ThyssenKrupp  Levantamento da Voz do Cliente (VOC - Voice of Customer); DEFINE  Indicadores para o projeto estabelecidos;  Cronograma do projeto;  Análise de Riscos (cronograma + stakeholders) realizada;  Mapeamento Macro dos Processos (SIPOC) finalizado;  Análise de…

atendimento ao cliente é um poderoso diferencial estratégico em mercados altamente competitivos. As empresas necessariamente terão que se adequar a essa nova era, ou seja, preocupar-se com a excelência da qualidade de seus serviços ou não sobreviverão no mercado. A qualidade faz parte da sobrevivência da empresa e a manutenção dos profissionais que fazem parte dela, sendo que na área de serviços no transporte está ligada ao tempo gasto no serviço prestado, o ao valor pago pelo cliente. A…