Mestre

DMAIC

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Define (Definir)

DEFINE
D

C

M

 É a primeira fase de um projeto de melhoria.
 Tem papel fundamental na definição do propósito e escopo do projeto.

I

A

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 Tem alto impacto se for desenvolvida de maneira superficial.

DEFINE
Ao final do DEFINE, a equipe deverá ter:
 Objetivo do projeto bem definido;
 Project Charter preenchido e validado com o sponsor do projeto;
 Metas estabelecidas e linkadas com as metas da empresa;
 Predição dos ganhos esperados do projeto;

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 Levantamento da Voz do Cliente (VOC - Voice of Customer);

DEFINE
 Indicadores para o projeto estabelecidos;
 Cronograma do projeto;
 Análise de Riscos (cronograma + stakeholders) realizada;
 Mapeamento Macro dos Processos (SIPOC) finalizado;
 Análise de Benchmarking realizado;

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 Possíveis Quick Wins identificados.

DEFINIÇÃO DO OBJETIVO DO PROJETO
Em um dos capítulos da história Alice no País das
Maravilhas, Alice questiona o gato Cheshire:
-

Você poderia me dizer, por favor, que caminho devo seguir para sair daqui? – questionou Alice.

-

Isso depende bastante de onde você quer chegar (...) – respondeu o gato.

-

Eu não me importo muito com isso (...) – disse
Alice.
Então não importa muito que caminho você irá tomar. – disse o gato.

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-

DEFINIÇÃO DO OBJETIVO DO PROJETO
 A primeira etapa obrigatória para um bom resultado de um projeto é uma definição clara do objetivo.
 É equivalente a definição do destino antes de se iniciar uma viagem.
 Os objetivos de um projeto deverão estar sempre ligados aos indicadores do projeto.
 Uma forma de escrever o objetivo do projeto é através da sigla S-M-A-R-T, que do inglês significa: eSpecífico, Mensurável, Atingível, Relevante e com Tempo compatível.
Ex: Reduzir o tempo