Serviço Ao Cliente Customer

marketing tradicional. Um novo vocabulário surgiu: os clientes são vistos como “parceiros” que formam “alianças” com as empresas (Morgan e Hunt, 1994). Os “4 Ps” do marketing transaccional deram lugar aos “30 Rs” do marketing relacional (Gummesson, 2002). A preocupação com a quota de mercado deu lugar à preocupação com a quota de valor do cliente. A ideia de gestão do “ciclo de vida” do cliente (Palmer e Bejou, 1994) deu importância ao valor do cliente em cada ponto da relação, de…

............14 6.5-Marítimo.......................................................................................................14 CAPÍTULO 7-SERVIÇO AO CLIENTE....................................pág.14 7.1-Benefícios do “customer service” ...............................................................14 7.2-As principais atividades do “customer service” ...........................................15 CAPÍTULO 8-(TI) TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO............pág.15 8.1-Sistema de Informação.....

Ela oferece a seus clientes, do estado do Rio de Janeiro, um serviço de “delivery”, permitindo que eles recebam, em casa, produtos requisitados pelo telefone. Seus clientes estão acostumados a uma abordagem diferencial, ou seja, a loja costuma mandar mala direta quando chega algum produto cujo gênero se encaixe com o perfil daquele cliente. Há, também, ofertas promovidas durante datas especiais, por exemplo, no aniversário dos clientes, no dia dos namorados, etc. Clientes que já…

Matriz de atividade individual* |Módulo: 4 |Atividade: | |Título: As práticas de manutenção e estabelecimento de relações com os clientes, levando-os a perceber o valor agregado aos | |produtos | |Aluno:

dispositivos de acesso, serviços globais e soluções de impressão e imagem para consumidores, grandes empresas e PMES. A HP diferencia-se pela invenção da próxima geração de tecnologia e fornecimento de soluções com valor acrescentado para os seus clientes; o seu objetivo é fornecer o mercado, de forma contínua, baseando-se em Standards de indústria e arquitetura aberta. Com a missão pela consolidação do crescimento sustentável da empresa através do fornecimento de produtos, serviços e…

MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO E DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL KELEN APARECIDA SILVA CRM - GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE RIO DE JANEIRO 2010 KELEN APARECIDA SILVA CRM – GERENCIAMENTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho apresentado à disciplina Gestão da Informação como requisito parcial para obtenção do…

cRM Customer Relationship Management VILA VELHA – ES 7 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS 20127 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS RESUMO Este trabalho visa analisar a importância do CRM, uma ferramenta estratégica centrada na focalização no cliente e seu relacionamento com a empresa, a união dos avanços da tecnologia que permite analisar e avaliar a base de dados dos clientes, possibilitando a realização do tão sonhado atendimento personalizado, um a um, onde um dos seus maiores

Índice Introdução 3 Evolução 4 O que é? 6 eCRM 8 Vantagens do CRM 9 Benefícios para a empresa 9 Benefícios para o cliente 10 Implementação 11 Processo de implementação nas empresas 11 Vendas de CRM’s 13 Vendedores de CRM’s (Top 4) 15 Desafios 17 CRM na Hotelaria 18 Conclusão 21 Bibliografia 22 Introdução No âmbito da cadeira de TSI II, foi nos proposto estudar o CRM, Customer Relationship Management. Este trabalho tem como objectivo apresentar o CRM desde o conceito básico até à sua…

Gerente num Contexto de Mudança Baseada no Uso da Tecnologia CRM Raquel Oliveira Xavier Jairo Simião Dornelas RESUMO Este trabalho destina-se a investigar o papel do gerente no que concerne ao trato com o cliente, em face da utilização de um sistema de gerência do relacionamento com o cliente (CRM), uma vez que a gerência é apontada como principal agente numa mudança organizacional baseada em tecnologia. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso em profundidade numa…

disponíveis, a aplicação Java tem acesso ao banco de dados relacional através da execução dos seguintes passos: 1. Habilitar o driver JDBC a partir da aplicação cliente; 2. Estabelecer uma conexão entre a aplicação cliente e servidor do banco de dados; 3. Montar e executar a consulta SQL desejada; e 4. Processar no cliente o resultado da consulta. A seguinte figura ilustra a arquitetura JDBC, delimitando o escopo da aplicação e da infra-estrutura de acesso aos bancos de…