Trabalho de crm

cRM
Customer Relationship Management

VILA VELHA – ES
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RESUMO

Este trabalho visa analisar a importância do CRM, uma ferramenta estratégica centrada na focalização no cliente e seu relacionamento com a empresa, a união dos avanços da tecnologia que permite analisar e avaliar a base de dados dos clientes, possibilitando a realização do tão sonhado atendimento personalizado, um a um, onde um dos seus maiores objetivos está em conquistar, reter e fidelizar os clientes. A base de dados completa com todas as informações a respeito dos clientes permite que as empresas acompanhem o valor que cada cliente possui dentro da sua estrutura o que permite uma melhor relação de investimento destinada ao marketing de seus produtos/serviços.

Palavras-Chaves: CRM, Ferramenta Estratégica, Clientes, Sistema, Mercado.

INTRODUÇÃO

As organizações no novo cenário econômico buscam hoje melhorias na comunicação entre fornecedores-empresa, empresa-empresa e principalmente empresa-cliente.

O mercado a cada dia programa diversas ferramentas nas empresas e uma delas é o CRM (Customer Relationship Management- Gerência do Relacionamento com Clientes), que é uma ferramenta Tecnológica trabalha juntamente com o Marketing a criar estratégias para melhor reter dados e informações de clientes e levar a todos os outros setores da empresa as informações gerenciadas para que todos atuem em relação às expectativas do cliente. A ferramenta estratégia, CRM, é indicada às empresas que pensam em serem líder de mercado, empresas que aceitam desafios em investir em inovações tecnológicas, mas vale ressaltar que a adoção do CRM só será válida para empresas que mantêm o equilíbrio perfeito em seus processos vitais e triviais tais como: qualidade de seus produtos e serviços, políticas de preços, funcionamento do sistema de gestão integrada e gerenciamento de seus custos. Caso exista alguma deficiência